Error de comunicación app Clan TV

[MDLR]

Buenas noches!! 

Hace tiempo que no se carga la app de Clan TV en mi Smart TV.

Aparece siempre el siguiente texto de error:

"Error de comunicación; ha habido un problema con la conexión y la aplicación no ha podido cargar toda la información necesaria correctamente pulse un botón para cerrar la aplicación"

¿Alguien sabe cómo puedo solucionarlo?

Muchas gracias!!

[Ventor]

Hola, borrando el caché de la App, podría ayudar.
Si persiste, borra Datos y configura de nuevo.

[MDLR]

Hola!! Muchas gracias por responder!!

Mi Smart TV debe de ser una versión más antigua y no me permite borrar caché  ni reconfigurar.

Así que he probado a reinstalar la app, pero no he conseguido solucionar el error. Cuando intento acceder me sigue apareciendo el mismo texto.

Me dice que la versión de clan instalada es la del 21 de enero de 2015. Versión: 1.40601

Incluso he probado, ya como último recurso, a restablecer la configuración completa del Smart Hub. Pero sigo igual!!

¿Alguna otra idea?

Muchas gracias!!

[Ventor]

Hola, quizás debes de hechar un vistazo al articulo a continuacion. Explica como instalar App desde memoria USB externa. Es otra manera, pero si te sientes mas seguro, acceda a Ayuda /Samsung Members donde encontrarás dos opciones de asistencia :chat y asistencia. Saludos.

https://www.google.com/amp/s/www.xataka.com/basics/como-instalar-app-usb-smart-tv-samsung-tizen/amp

[MDLR]

Ok!!

Voy a intentar las 2 soluciones.

Muchas gracias!!

[Ventor]

No hay de qué, espero que te sirva, 🙋🏻

[JAVITO_75]

Hola. Conseguiste solucionar el problema?

a mi me ocurre lo mismo en una UE46F6400AW

[MDLR]

Hola, pues no lo conseguí, y me respondieron desde Samsung que es porque la App ya no va en mi TV porque es antigua y no vale con las nuevas versiones de Clan TV.

Saludos