Error 118 con app disney plus

[Babuinus]

Buenas desde hace 15 días que la aplicación Disney plus me dejo de funcionar, he probado a reinstalarla y me sale el error 118 y no me deja instalarla.

He probado a restablecer el smart Hub pero sigue igual incluso he reseteado la TV y nada... 

Las otras aplicaciones funcionan correctamente. 

 

 

[Carloslg]

Hola!
Este error (118) se debe a una lectura incorrecta, por parte de la Smart TV del pais en el que está instalado el televisor, no dando opción de instalar aplicaciones adecuadas para el pais de residencia.

La solución parte por realizar las siguientes operaciones:

Vamos a: Configuración > Sistema > Iniciar la configuración.
En la página de los términos de servicio, pulsar Mute>VolumenArriba>CanalArriba>Mute
Sale para elegir el pais de donde quieres que cargue las app el SmartHub.
Seleccionar la primera opción (Fully Apps)
Acabar la configuración.
En este momento solo tendras las apps internas, ahora volvemos a repetir el proceso y debemos seleccionar nuestro pais.
Siguiendo esto pasos ya deberias de poder instalar Disney +.
Un saludo

[SMS93]

Me sale este error 118. He intentado cambiar en configuración y nada. ¿OS ha pasado?

[LanderC]

Hola, @SMS93:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has restablecido Smart Hub?

[SMS93]

Hola @LanderC,

he restablecido SmartHub y nada.

adjunto fotos de modelo y versión.

[LanderC]

Gracias, @Babuinus. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[SMS93]

Buenas noches,

he hablado con Movistar y me dicen que no es cosa de su app, que es del dispositivo. No sé qué hacer ya.

[LanderC]

En ese caso, realiza el servicio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Por cierto, has comentado que has contactado con Movistar, no obstante, indicabas que sucedía con Disney+.

[SMS93]

hola Lander, era otro usuario el que tenía problemas con Disney +.

Mañana me pongo en contacto con el servicio remoto.

muchas gracias

[jacoboveg]

Hola

A la hora de instalar apps me marca el error 118, necesito que alguien me ayude ya que comienza a ser molesto y no puedo instalar nada.

Gracias