Hola, @Kike1977:
Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
Muchas gracias, @Kike1977. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/
Saludos,
Buenos días Comunidad!
Vengo con un caso, cuanto menos, extraño. Aviso de que va a ser largo porque debo explicar bien la situación y las diferentes vías para intentar solventarlo ya utilizadas. He hablado con 1 técnico del decodificador y 2 técnicos de la Tv (incluyendo acceso remoto)
Primero debo poner en antecedentes..
Desde Marzo de 2020 disfruto de una Tv Samsung QLed Modelo QE49Q70RATXXC - Versión 01/QRQ70, la cual fue fácil de instalar y conectar con nuestro decodificador, en este caso, Orange Tv (y además es marca Samsung, modelo WHD81 con cable ETHERNET directo).
Vinculamos el mando Samsung al deco Orange y de esta manera poder tener la comodidad de un solo mando para todo. Bien, todo funciona fácil y no hay problema. Guardamos el mando de Orange en un cajón y a vivir!
Llegamos al 2 de Agosto de 2022. EMPIEZA EL PROBLEMA.
Encendemos la Tv, queremos cambiar de canal, pero nos encontramos con que no podemos cambiar canales de 1 en 1, el mando decide saltarse un canal cada vez. Pero no sólo eso, parece que aún dándole una pulsación el entiende 2, para todo (menos para el volumen, pero claro, este sube y baja vía Tv no del deco Orange), no puedo entrar en el Menú de Inicio por lo mismo. TODO! Absolutamente todo lo entiende como "doble". Si, no es grave, pero...que molesto, no?
Probamos si ocurre en el resto de plataformas, para ver si el problema es del mando, pero todo va de lujo (si sirve como dato, Orante Tv está conectado con HDMI directamente, todo lo demás es Aplicación. Probamos en otra clavija HDMI y tampoco se arregló)
Hay que encontrar el mando de Orange Tv para ver si es el decodificador. Lo encontramos. Funciona a las mil maravillas. ¿Qué está pasando aquí? ¿Alguien ha actualizado algo el 1 de Agosto y me ha desconfigurado esto?
Después de 2 horas de llamadas telefónicas, conversaciones de chat, accesos remotos...con 3 técnicos de 2 compañías distintas...He reiniciado y restablecido a valores fábrica los 2 dispositivos, he desenchufado directamente la alimentación, he borrado la vinculación del mando y lo he vuelto a vincular, he buscado actualizaciones...alguna de estas acciones en varias ocasiones. Y nadie ha sabido explicarme que ha ocurrido aquí, cual ha sido el problema.
Desde ayer espero una llamada del técnico que realizó el acceso remoto en la Tv pero debe estar preguntando todavía 
Si.....sé que no es un drama y se puede vivir con esto, pero me gustaría saber la razón de por qué me compré una fantástica Tv Samsung y ahora se me quitan mejoras que antes si tenía, me gustaría saber a que se puede deber y quien tiene la culpa. Si se ha estropeado algo interno.
Desde luego yo no he hecho nada, apagué la Tv el Lunes 1 de Agosto por la noche funcionando bien, no descargué nada ni actualicé (voluntariamente) y al día siguiente ya se había trastocado.
Todos los días salen nuevas actualizaciones y hay modelos que quedan obsoletos, pero es que esto me parece más un error que un desfase de modelo.
Si alguien ha tenido las ganas de llegar hasta aquí leyendo y sabe de donde puede venir este extraño error y guiarme un poco podré enfocarme en un sólo dispositivo, ahora mismo no sé de donde viene el error, la Tv Samsung o el dispositivo Orange Tv. Todo funciona por su lado, pero al juntarlos algo pasa...
Gracias de antemano, sois mi última esperanza
Buen día!!
