UE65HU8590VXZG One Connect Box Lüfter defekt.

[F-U]

Hallo Zusammen,

leider scheint es kaum Ersatzteile für meine Connect Box bzw. auch keine neue mehr zu geben.

Habe mir Ende 2014 den Ferseher gekauft und noch knapp 4,5 k dafür ausgegeben. Leider ahbe ich da noch nicht Ahnen können das die viel beworbene Zukunftssicherheit durch die One Connect Box eher ein Sicherheit für eine kurze Zukunft ist.

Habe mir nun gedacht dass der Fall mit dem Kauf eines Evolution Kit erledigt ist und mein Ferneseher wieder ans laufen kommt. Habe ich mir ja wohl auch nur gedacht weil ohne die One Connect kein Evolution Kit.

Selbst bei Samsungs Hotline kann mir nicht geholfen werden. Der Kundendienst verweisst wegen der abgelaufenen Garantie auf einen externen Kundendienst der wenn er dann ans Telefon geht eher von Kunden genervt erscheint und eine Fehlerbeschreibung samt Fotos fordert anstatt einen bezahlten Techniker zu schicken.

Nun sitze ich seit 14 Tagen auf einem defekten Gerät. Ach nein, 2 Minuten kann ich Fernsehen erst dann blendet der Kasten die Fehlermeldung ein und weigert sich Eingaben anzunehmen mit Ausnahme des Abschaltens.

Fazit:

Bei einem TV für 1.000€ ist das schon mehr als Ärgerlich wenn es nach relativ kurzer Zeit keine Ersatz / Austauschteile gibt. Bei einem TV für über 4.000€ der mit seiner Zukunftssichherheit beworben wird verärgert mich das ganze nicht sondern läuft schon fast in die arglistige Täuschung.

Vieleicht kennt ja hier jemand einen Rat.

Viele Grüsse

Frank

[JunoK]

Hallo @F-U,

bitte schildere deine Erlebnisse mal auf der Seite "Lob & Kritik". Dort bist du bei den zuständigen Kollegen.

In Österreich kannst du Kontakt mit unserem Samsung Service aufnehmen. In der Schweiz ist der Kundensupport der richtige Ansprechpartner.

[jelich]

Ich habe jetzt bei identischen Fernseher genau dasselbe Problem. Woher bekomme ich eine neue Connection box?

[UB681]

Hallo,

wir haben unseren TV etwa zur selben Zeit gekauft. Es war ein Ausstellungsstück und daher um einiges günstiger aber immer noch über 3T €

Nach ca. der gleichen Laufzeit trat auch das Problem mit dem Lüfter auf. Ich habe ein Silikon-Spray gekauft, die Box auseinandergeschraubt, das Gehäuse des Lüfters entfernt, ihn mit einem weichen Pinsel so gut es ging gesäubert, überall, wo ich hinkam, das Spray aufgetragen und alles wieder zusammengebaut. Nach dem 1. Mal hat es noch nichts gebracht aber nach dem 2. Versuch. Dann lief er wieder ein paar Jahre geräuschlos bis es Ende 2023 wieder losging. Diesmal habe ich es bei einem Versuch belassen, vorerst. Denn er macht schon wieder schlimme, nervige Geräusche. Am liebsten würde ich auch eine neue Connect-Box kaufen, da ich nicht weiß, ob es am Lüfter selbst liegt oder der Lüfter irgendwie am Gehäuse schleift. Der Lüfter selbst hat kein Typenschild o.ä., so dass ich auch nicht ohne Weiteres einen neuen kaufen und den alten austauschen kann. Bestimmte Parameter solle er ja schon erfüllen.

Falls mittlerweile jemand eine Lösung gefunden hat, wäre ich sehr dankbar dafür. Denn wegen eines Lüfters einen 3-4T € teuren Fernseher wegzuschmeißen, macht ja wohl gar keinen Sinn.

Viele Grüße an Samsung und ihr Versprechen, mit der Evolution-Box zukunftssicher zu sein.

Viele Grüße,
Udo

[jelich]

Hallo Udo,

habe mir bei Alibaba einen Ersatzlüfter gekauft. Einbau ist völlig einfach. Du kannst bei Alibaba nach dem Namen des Fernsehers suchen. Kostet nur ein paar Euro. Mein neuer Lüfter läuft seit 2 Jahren völlig problemlos und zuverlässig. Der originale Lüftertyp lautet: KDB04112HB 12V, 0,07A

 

[jelich]

Sorry, habe mich vertan. Ich habe den Lüfter doch über Fixparts in Holland bestellt. Die haben mir den richtigen per Mail bestätigt. Hier der Link:

https://fixpart.de/de/produkt/samsung-bn31-00036a-kuhler-luftermotor

[UB681]

Hallo Jelich,

vielen vielen Dank für diesen Link. Habe den Lüfter direkt bestellt und heute eingebaut. Er schnurrt wie ein... Fisch. Nämlich lautlos 🙂 Ich hätte fast eine neue Evolutionbox gekauft, für 450€. Die weniger als 10% dieser Kosten für den Lüfter haben sich allemal gelohnt.

Ich hoffe sehr, dass diejenigen, die dasselbe Problem haben, diesen Chat finden und sich ebenso mit geringen Kosten und Aufwand behelfen können.

Vile Grüße,
Udo

[jelich]

Freut mich, dass ich dir helfen konnte!