The Frame 2020 - Sonos Arc Tonaussetzer

[bleibert]

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Sobald Anynet aktiviert ist und die Audioausgabe über Sonos Arc erfolgt, kommt es zu rhythmischen Tonaussetzern. Abhilfe schafft, entweder Stromkabel oder HDMI-Kabel der Arc kurz auszustecken, oder am TV über die Einstellungen Ton > Expertenmenu die Dolby-Atmos-Kompatibilität-Einstellung zu ändern, also den Status zu wechseln. Der Status selbst spielt keine Rolle, ebensowenig, ob HDMI-eARC-Modus auf „Aus“ oder „Auto“ steht. Dann funktioniert der Ton bis zum nächsten Einschalten.

TV: GQ65LS03AUXZG

Softwareversion: T-NKMDEUC-1460.9 , BT-S

Weiß jemand, woran das liegt?

[Andreas39]

Ich habe gestern (am 5. Januar) nochmal mit dem Samsung Support telefoniert und vorgestern mit Sonos. Beide haben gesagt, es wäre ein neues Update bei Samsung in Vorbereitung, welches das Problem mit den Tonaussetzern beheben sollte. Leider konnten mir die freundlichen Mitarbeiter vom Support weder das genaue Releasedatum noch die Versionsnummer mitteilen. 

Aus meiner Sicht kann ich jedenfalls bestätigen, dass die Tonaussetzer in Software-Version 1460 weiterhin regelmäßig auftreten. Ein Neustart der Sonos Arc (Stecker ziehen) behebt das Problem vorübergehend.

[JohannesMaximilian]

Genau das ist auch der Stand bei Sonos - man arbeitet an einem Update... Nur: Wie lange noch??

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/arc-mit-tonaussetzern-earc-deaktivier...

[Zucy]

Guten Tag Miteinander

Das Problem mit den Tonaussetzer besteht leider immer noch (11.1.2021).

Kann das bitte jemand vom Samsung Support kommentieren/beschleunigen?

The Frame 2020 & Sonos Arc sind beides teure Produkte und dieses Problem wird seit Monaten beschrieben.

Bis wann gibt es eine Lösung?  Kann ich den The Frame 2020 zurückgeben und erhalte ich mein Geld zurück

Besten Dank für die Antwort

[Andreas39]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem etwa alle zwei Tage. 
Samsung hat inzwischen eine neue Version The Frame 2021 vorgestellt. Ob es da wohl besser funktioniert?

Langsam verliere ich auch die Geduld mit dem Warten auf das nächste Update...

[JohannesMaximilian]

Also langsam aber sicher nervt es gewaltig, dass hier nichts vorangeht! Wann gibt es ein Update, das das Problem behebt?

Bei Sonos werden seit Wochen "informationen gesammelt" und nix geht voran. Wenigstens ein Zeitplan wäre nett. Nichts!!

https://de.community.sonos.com/installation-und-nutzung-223378/arc-mit-tonaussetzern-earc-deaktivier...

[tobse_121212]

Ich würde sagen wir bewerten das mal A) bei Samsung und B) bei Sonos - öffentliche Bewertung da es echt unterirdisch ist, dass ich hier für 4000 EUR Hardware habe die nur unbeständig funktioniert. Ständig alles ein/aus schalten ist für die Geräte absolut nicht gut, ständiger Neustart nervt - 5 mal pro Woche. Keine Lösung! Sehr schwach @amsung, sehr schwach Sonos!

[tobse_121212]

Also ich für meinen Teil habe eine realistische Bewertung des Frame bei Amazon hinterlassen, sorry aber ist einfach die Wahrheit und ich habe nun langsam auch keine Lust mehr.

[JohannesMaximilian]

Hi Tobse - wo geht es zu den Bewertungsseiten? Ich habe beide Geräte - zur Unterstützung der lokalen Händler trotz höherer Preise und weil ich mir besseren Support (Fehlanzeige!!) erhofft hatte - vor Ort gekauft und kann daher nix bei Amazon bewerten. Schön doof, das nächste Mal doch wieder im Netz kaufen... Dann kann man auch bewerten!

[tobse_121212]

Hi Johannes, man kann bei den Herstellern direkt bewerten, als Bsp. bei Amazon - dort kann man eine Rezension schreiben die den Hersteller betrifft, was ja absolut korrekt ist. Dafür sind Rezensionen ja da um Erfahrungen auszutauschen - die können gut sein oder eher schlecht wie im Fall des Verhaltens von Samsung. HIer ein Bsp. Link - lG 

https://www.amazon.de/Samsung-QLED-Technologie-Active-Amplifier-Modelljahr/dp/B085L637K5/ref=sr_1_1?...

[JohannesMaximilian]

Danke für die Info! Werde mich die Tage auch drum kümmern.