Sky Q App

[Jimmy_Pep21]

Hallo zusammen. Ich habe seid wenigen Tagen sky Q und die entsprechende App auf meinem Samsung Smart tv installiert. Doch leider kann ich die App nicht nutzen, da jede Sendung die Eingabe der sky Pin erfordert diese sich aber nicht in der App eingeben lässt. Da mir sky nach mehreren Telefonaten versichert hat dass nur Samsung mir da helfen kann wende ich mich jetzt mal auf diesem Wege an euch. Ist das ein Problem das durch den Samsung Kunden Servic erledigt werden kann ? 

[andy-64]

Du bist offenbar nicht der einzige mit diesem Problem, dafür gibt es in der Sky-Community Beiträge, offenbar ohne Lösung des Problems.

https://community.sky.de/thread/59428

Welches TV Modell hast du, ist die aktuelle Firmware drauf?

[Jimmy_Pep21]

Ja die Software ist auf dem neusten stand, kann keine weiteren Updates für den tv finden. Mein Fernseher ist glaube ich ein Samsung UE55KU6079UXZG

[andy-64]

Version 1220.7 ist die neuste auf der Downloadseite

https://www.samsung.com/de/support/model/UE55KU6079UXZG/

Dann rufe mal beim Samsung Support an, ob die dir weiterhelfen können, glaube aber die werden dich wieder an Sky verweisen.

[AgentStrutz]

Hallo Jimmy_Pep21,

ich habe dazu eine Anfrage bei meinen Kollegen vom technischen Support gestellt.

[AgentStrutz]

Die Meldung ist meinen Kollegen nicht bekannt. Sie fragen, ob dir die PIN-Abfrage angeboten wird oder ob es nur der Hinweis ist, dass eine PIN nötig ist?

Ansonsten kannst du versuchen, ob es hilft, wenn du:

1. Den Smart Hub zurücksetzt.
2. Einen Werksreset am TV ausführst.