am 01-09-2020 09:13 PM
Liebe Community,
habe folgendes Problem:
Normalerweise öffnen sich mit Anschalten des TVs automatisch die Smart Funktionen (als Leiste am unteren Bildschirm). Seit zwei Tagen wird das Menü nicht mehr geladen, zudem können die Einstellungen des TVs nicht mehr über die Fernbedienung aufgerufen werden. Hometaste etc. funktioniert nicht mehr, andere Tasten gehen einwandfrei. Habe auch mit zweiter Fernbedienung probiert, gleiches Problem. Es liegt daher nicht an der Fernbedienung.
Der Reset des TVs kann wohl entweder über die Einstellungen (diese kann ich aber nicht über Fernbedienung aufrufen) oder über das Factory Reset erfolgen. Beides geht aber nicht, da sich auch das Service Menü für den Factory Reset nicht öffnen lässt (mit Tastenkombination Info, Menü, Mute, Power). Damit bin ich Leider vollkommen blockiert...
hat jemand noch einen Tipp oder schon mal das gleiche Problem gehabt? Vielen lieben Dank vorab!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
am 01-09-2020 10:51 PM
Hallo @Foerschterle
Hast du schon mal den Powerreset probiert?
am 02-09-2020 07:03 AM
Wenn der Powerreset nicht funktioniert lade dir mal die SmartThings App für dein Smartphone/Tablet runter. Darüber ist es möglich den TV auch ohne Fernbedienung zu steuern. Wenn du die Optionen dann aufrufen kannst, hat die Fernbedienung einen Fehler. Wenn es nicht klappt hat der TV einen Defekt (entweder Hard oder Software). Wende dich in jedem Fall an den Samsung Support.
am 02-09-2020 09:09 AM
Danke für eure Antworten. Leider hilft auch der Powerreset nichts und auch über die SmartThings App sind die gleichen Tasten blockiert. Scheint ein größeres Problem zu sein, werde mich an den Samsung Support wenden müssen.