1 Řešení
Přijatá řešení
Děkuji za poskytnutí konkrétních informací. Tady bude asi problém, že jelikož se nejedná o oficiální eshop samsung.cz, tak my se k žádným konkrétním detailům k Vašemu případu se nedopátráme. Pokud má pojišťovna SV pojišťovna a.s. smlouvu se společností FAST, a mají ve smluvních podmínkách uvedenou klauzuli o nadměrném používání a i jeho definici, tak s tím zřejmě nepůjde nic moc dělat. Osobně bych zkusil na Vašem místě oslovit prodejce, a požadoval doložení toho, že z Vaší straně došlo k přetěžování výrobku. Servis by musel z nefunkčního televizoru vytěžit data o jeho celkovém využití a určit statistiku průměrného využití.
Společnost Samsung bohužel do tohoto zasahovat nemůže, protože tzv. rozšířená záruka je produkt v gesci Vámi smluvené pojišťovny a prodejce, který Vám televizor prodal. Osobně bych asi ve Vaší situaci zvažoval pořízení nezávislého posudku a s tím konfrontoval pojišťovnu.
Dobrý den @Jenda59
Velice nás mrzí nastalá situace. Můžete prosím doplnit k popisu problému prodejce a poskytovatele pojištění?
@Jenda59 dobrý deň prajem, ďakujeme za spätnú väzbu so servisom vašej TV Samsung. Negatívna skúsenosť nás veľmi mrzí.
Nakoľko nevidíme detailne do vášho prípadu (komunikujete s noname poisťovňou a ich zmluvným servisom, rovnako nemáme zmluvné podmienky vašej poisťovne), odporučím vám situáciu diagnostikovať priamo s autorizovaným servisom Samsung a v prípade preplatenia komunikovať s poisťovňou, u ktorej ste si predĺženú záruku zaplatil. Tak sa prípadu dostane prešetrenie kompetentným servisom.
Zároveň ak nesúhlasíte s postupom poisťovne a ich zmluvného servisu, prosím obráťte sa na ich kontrolné oddelenie.
Prikladám kontakty autorizovaných servisov Samsung:
https://www.samsung.com/cz/support/service-center/
V prípade sťažností na postupy autorizovaného servisného centra sa prosím obráťte priamo na zákaznícku linku Samsung e-mailom na info@samsung.cz, navedú vás, ako ďalej pokračovať.
Prajem pekný deň.
Děkuji za poskytnutí konkrétních informací. Tady bude asi problém, že jelikož se nejedná o oficiální eshop samsung.cz, tak my se k žádným konkrétním detailům k Vašemu případu se nedopátráme. Pokud má pojišťovna SV pojišťovna a.s. smlouvu se společností FAST, a mají ve smluvních podmínkách uvedenou klauzuli o nadměrném používání a i jeho definici, tak s tím zřejmě nepůjde nic moc dělat. Osobně bych zkusil na Vašem místě oslovit prodejce, a požadoval doložení toho, že z Vaší straně došlo k přetěžování výrobku. Servis by musel z nefunkčního televizoru vytěžit data o jeho celkovém využití a určit statistiku průměrného využití.
Společnost Samsung bohužel do tohoto zasahovat nemůže, protože tzv. rozšířená záruka je produkt v gesci Vámi smluvené pojišťovny a prodejce, který Vám televizor prodal. Osobně bych asi ve Vaší situaci zvažoval pořízení nezávislého posudku a s tím konfrontoval pojišťovnu.
