Menü Samsung QLED 4K Q60T funktioniert nicht mehr. Geplante Obsoleszenz?

[SeBa013]

Hallo liebe Community,

ich habe seit gestern ein eigenartiges Problem. Wenn ich bei meinem  Samsung QLED 4K Q60T irgendwas versuche im Menü oder im Smarthub zu machen, erscheinen massive Bildfehler. Menüs und Apps sind nicht mehr erkennbar. Es erscheinen überall "Kacheln". Das ominöse ist, sobald ich keine Menü, Home was auch immer Taste betätige und nur ein einfaches TV Bild ansteht, ist das Bild normal.

Ich habe jetzt mühsahm mir aus den Supportvideos die einzelnen "Klicks gemerkt (Setting, 4x runter, ok , 2x runter ok etc.) für die folgenden Sachen bereits durchzuführen:

-Neustart ( warm- und kalt natürlich)

-SmartHub zurück gesetzt

-Versuch eines Firmware Updates über USB (ohne Erfolg)

-Eine Nacht vom Strom getrennt

-Werksreset

Leider alles ohne Erfolg. Die Bildfehler im Menü sind so schlimm, dass man keinerlei Einstellungen mehr vornehmen oder etwas erkennen kann. Jetzt nach dem Werksreset tauchen die Bildfehler bereits beim Einrichtungsassistenten auf. Man kann absolut nichts mehr erkennen. Die Garantie ist seit 28. November 2022 abgelaufen.

Kann mir dabei jemand helfen? Oder bin ich nun stolzer Besitzer eines 65 Zoll Elektroschrotts? Wobei der Verdacht einer geplanten Obsoleszenz dann wirklich nahe liegen würde.

Vielen Dank schonmal!

[JöPi]

Bei dem was Du schon alles versucht hast wird eine Kontaktaufnahme mit dem Support wohl nicht mehr zu vermeiden sein.

[Chris2022]

@SeBa013  Wie alt ist denn der TV genau?

Eventuell ist noch eine Reparatur auf Kulanz möglich. 

[SeBa013]

@Chris2022: Ich habe das Gerät am 28. November 2020 gekauft.

@JöPi : Ich hatte gehofft der Fehler sei irgendwie bekannt.

[Chris2022]

@SeBa013  Am besten einen Antrag auf Kostenerstattung auf Kulanz über die Hp. "Lob und Kritik" stellen.

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Samsung ist recht kulant und übernimmt vielfach die Reparaturkosten wenn das Gerät kurz nach der gesetzl. Garantie/Gewährleistung einen Defekt aufweist. 

Ich bin guter Dinge, das die Kosten für eine Reparatur bei deinem Gerät von Samsung übernommen werden, da dein Gerät noch nicht mal 2,5 Jahre alt ist.

Also ..... einen Antrag auf Kostenübernahme stellen und die betreffende Kostenstelle wird sich bei dir dann melden.

Wichtig ist in dem Zusammenhang auch, das du die original Rechnung/Kaufbeleg noch hast.

[SeBa013]

@Chris2022 : Vielen Dank für den Tipp. Ich habe das mal, genau so wie von dir beschrieben, gemacht. Ich warte nun mal auf Antwort. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich es hier posten. Vieleicht kann man dem ein odere anderen damit helfen.

Ich hoffe auf die Kulanz seitens Samsung. Ansonsten war das defintiv der letzte Samsung TV für mich und meine Kunden.

[Chris2022]

@SeBa013  Je nach dem, wie viele Mitarbeiter in der Abteilung für Kulanzanträge für die Bearbeitung zuständig sind, kann es ggf. mal ein paar Tage dauern bis man Antwort erhält.

Ich drück dir auf jeden Fall die Daumen, das dein TV auf Kulanz repariert wird. ✊

[Chris2022]

@SeBa013 Wie ist denn jetzt der Stand der Dinge, hat sich da etwas getan? Würde sicherlich auch andere Leute  interessieren, ob Samsung sich schon bei dir gemeldet hat. 

[SeBa013]

Also hier mal ein kleines Update:

Ich habe wie von @Chris2022 geschrieben eine Anfrage auf Kulanzaustausch

unter https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/ gestellt. Dann dauertes es 3-4 Arbeitstage und ich habe die Rückmeldung bekommen einen Termin mit dem Servicetechniker per Telefon zu machen. Anschließend habe ich dort angerufen und der Servicetechniker hat, über meine Smartphone-Kamera, sich das Problem angeschaut. Eine Fernwartung war ja auf Grund der Bildfehler nicht möglich. Anschließend hat er das Fehlerbild so aufgenommen und in seinen Report geschrieben. Ich habe direkt von ihm gesagt bekommen, dass der TV auf volle Kulanz repariert wird. 

Nach ca. einer weiteren Woche habe ich eine SMS von einem externen Servicetechniker bekommen um die bitte um Rückruf und eine Terminabsprache. Der Termin wurde für heute ausgemacht. Gerade eben waren die sehr freundlichen Servicetechniker vor Ort und haben Mainboard und Empfangsmodul getauscht. Jetzt funktioniert wieder alles wunderbar. Vielen Dank für den Tipp. Ich kann jedem nur empfehlen den selben Weg zu gehen. Dauert etwas aber wesentlich besser und vor allem günstiger wie die Anschaffung eines neuen Gerätes.👍🙂

[Chris2022]

@SeBa013  cool ... freut mich sehr, das mein Tipp Früchte getragen hat. 😊

Der Weg über "Lob Und Kritik" ist in vielen Fällen der erfolgreichere für den Kunden, wenn es um Kulanzregelungen geht.

Wünsche dir nun lange eine reparaturfreie Zeit mit deinem TV.