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Qué hacer si una aplicación no funciona en tu televisor

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Samsung Content Creator
Opciones
‎04-05-2022 09:11 AM

 

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No hay nada como llegar a casa, librarte del calzado y tomar asiento para disfrutar de tu serie favorita. Te acomodas, enciendes con ganas tu televisor Samsung y... ¿Perdona, qué pasa?, ¿por qué no carga la aplicación de streaming?

Las Smart TV de Samsung ofrecen una experiencia audiovisual increíble, con una calidad de imagen de hasta 8K en algunos modelos, sonido dinámico y diseños tan sutiles como elegantes; además de una enorme cantidad de aplicaciones que permiten que disfrutes de una amplia variedad de contenidos. Aunque, por muy buena que sea una aplicación, eso no quiere decir que siempre funcione como se espera. Pero no todo está perdido. Nuestros colegas del servicio de asistencia técnica nos han ayudado a crear esta lista de consejos que puedes utilizar cuando alguna aplicación de tu televisor se bloquea o no funciona correctamente.


Arranque en frío 

 

Esta opción limpia la memoria caché de tu TV. Puedes realizarla de dos maneras:

  1. Con tu TV encendida, mantén pulsado el botón de encendido del mando a distancia hasta que se reinicie y aparezca el logotipo de arranque. (opción no disponible en el modelo The Frame).
  2. Con tu TV apagada, desenchúfala de la corriente. Déjala así durante al menos 30 segundos, y vuelve a enchufarla.


Actualiza el software 

 

Para comprobar si existe una actualización de software disponible para tu TV:

  1. Entra en Configuración, elige Soporte, Actualización de Software y, finalmente, Actualizar ahora.
  2. Si existe una actualización disponible, su descarga comenzará automáticamente.


Reinstala la aplicación 

 

Comprueba si hay una actualización disponible para la aplicación que te está dando problemas.

  1. Navega hasta la aplicación que no funciona.
  2. Mantén pulsado el botón hasta que aparezcan las opciones.
  3. Elige Reinstalar.

Si al reinstalar la aplicación no se soluciona el problema, prueba a desinstalar la aplicación seleccionando Eliminar en las opciones. Si la opción Eliminar aparece en gris, significa que no puedes desinstalar la aplicación.

Al desinstalar, se cerrará la sesión de la aplicación, así que asegúrate de tener a mano tus datos de acceso. Una vez desinstalada la app, tendrás que descargarla de nuevo.


Restaura el Smart Hub 

 

Esta opción solo debe utilizarse como último recurso si ninguna de las anteriores ha solucionado el problema, ya que se perderán todos los datos guardados en tu televisor. Asegúrate de tener a mano la información de acceso de todas las aplicaciones que utilizas en tu televisor.

  1. Navega hasta Configuración, después Soporte y, finalmente, Cuidado de dispositivo.
  2. Si Cuidado del dispositivo está en color gris, arranca en frío el televisor y vuelve a intentarlo.
  3. En Cuidado del dispositivo, elige Autodiagnóstico y, después, Restaurar Smart Hub.
  4. Introduce el PIN de tu televisor. Si no lo has cambiado, el PIN por defecto es 0000.

 

Y tú, ¿tienes algún truco propio que te gustaría compartir? Cuéntanoslo abajo en los comentarios.

 

El Equipo de la Comunidad  Discover_0-1650969313473.png

 

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