25-12-2017 10:46 AM — edytowano 25-12-2017 10:48 AM
Witam
na moim telewizorze UE40D8090YSXZG nie działa aplikacja netflix. Gdy próbuje ja włączyć wyłącza sie aplikacja i powraca do smart hub. Inne aplikacje działają, dodam JesCze, ze region mam ustawiony na Niemcy gdyż na polskim regionie nie mam wogole Netflixa. Próbowałam zmieniać regiony, przeinstalowa aplikacje, ale nic to nie dało. Czy ktoś jest w stanie mi pomoc?
Magda
01-08-2018 09:37 AM
Cześć agac,
Tak mogę potwierdzić, reset prądowy bardzo często pomaga na aplikacje, które włączają się poprawnie, ale nie mogą pobierać materiałów. Może to być kwestia po stronie dostawcy usługi lub zbyt dużej ilości danych, które zgromadziła aplikacja w pamięci tv.
31-08-2018 08:14 PM
U mnie właśnie jest częsty problem z Netflix-em i Showmaxem. Wyskakiwał problem z informacją, że wystąpił błąd z połączeniem. W ogóle nie można było obejrzeć żadnego filmu, pomimo, że w aplikacji normalnie można było się "poruszać". Speedtestem sprawdziłam net i okazało się, że pobieranie czy to przez kabel, czy przez wi-fi to raptem 30, max 40 Mb/s, a u operatora płacę za 256. Pojawił się spec z technicznego i posprawdzał wszystko. Włącznie z wymianą dekodera. Na końcu posprawdzał inne urządzenia zarówno poprzez kabel, jak i wi-fi i na każdym (telefon, laptop, komputer stacjonarny) prędkość była za każdym razem ponad 200, 220. Werdykt: wina telewizora. Tak więc zastanawiam się nad zgłoszeniem tego do serwisu. Poczytałam trochę i czy taki reset prądowy w moim przypadku pomoże?
01-09-2018 03:58 PM
Cześć @sloncewa,
Przekazałam Twoje pytanie naszym Ekspertom.
Jak tylko będą dostępni napewno chętnie podpowiedzą.
03-09-2018 03:49 PM
Cześć sloncewa,
Porównywanie i testowanie prędkości połączenia sieciowego pomiędzy tv a innymi urządzeniami takimi jak smartfon lub laptop wydaje się niemiarodajnym. Szczegółowa specyfikacja odnośnie karty wifi czy karty lan nie jest podawana, ale są one mniej wydajne niż karty w telefonie, czy też w laptopie.
Twoja prędkość 30-40Mbps w zupełności wystarczy do pobierania materiałów, nawet 4k.
03-09-2018 04:20 PM
Bardzo dziękuję za odpowiedź. Czy w takim przypadku to zbieg okoliczności, że kilka dni pod rząd wyświetlało błąd o łączu internetowym? Gdzie szukać przyczyny? Czy mam coś z aplikacjami zrobić? Oprogramowanie TV mam aktualne... Wcześniej takie problemy nie występowały. Pan z technicznego od dostawcy Internetu stwierdził, że mam szukać pomocy w firmie Samsung - zasugerował, że może "padła karta" w telewizorze, że może trzeba ją tylko wymienić i będzie ok. Co mam w takim razie zrobić? Czy miałby Pan jakieś sugestie? Będę niezmiernie wdzięczna za pomoc.
04-09-2018 09:23 AM
Proponuje kontakt z infolinią i połączenie zdalne. Konsultant przeprowadzi diagnostykę ewentualnie odświeży system.
05-09-2018 12:25 PM
Bardzo dziękuję za sugestię. Muszę tak zrobić.
Pozdrawiam
20-12-2018 02:57 PM
Od pocztątku działał bez zarzutu. Aż pewnego dnia wpadł jakiś komunikat, że nastąpiła jego deaktywacja...całości komunikatu nie mogłam doczytać bo szybko znikł...i od tej pory nie mogę się zalogować - aplikacja mówi, że zle hasło lub login. Próbowałam dowiedzieć się w Netflixie ale nie bardzo wiedzą o co chodzi...ale podobno dostali takie same zgłoszenia od innych użytkowników Samsunga. Czy ktoś tak ma? Inne aplikacje dzialaja bez zarzutu. net
20-12-2018 03:06 PM
Jak długo utrzymuje się problem z logowaniem? Być może to jedynie tymczasowe problemy, które zostaną naprawione w niedługim czasie.
20-12-2018 03:33 PM
@ajzakA jaki masz dokładny model TV ?