czarny obraz Q67RAT

[mover2002]

Witam,

ostatnio pojawił się problem że czasem przy zmianie źródła pojawia się czarny obraz z informacją jakie źródło sygnału wybrano i dźwięk. Np. włączam telewizor żeby pograć na xboxie, po skończeniu i przełączeniu na antenę pojawia się czarny ekran z informacją iż jest to tv ( kółko z napisem TV) i  dźwięk lecącego programu, przy zmianie źródła na inne np HDMI sytuacja jest taka sama. Wyłączenie telewizora czasem pomaga czasem nie, na pewno działa odłączenie od prądu. Przy czarnym ekranie można normalnie wejść w opcje i w przewodnik po programach ( w okienku pojawia się obraz z włączonego programu) oraz w aplikacje internetowe - na nich obraz wyświetla się normalnie. 

[jano81]

Czyli co muszę z tym żyć? Czy jest to podstawa do zwrotu soundbara? 

[vdsl2]

Nie ma żadnej podstawy do zwrotu tylko reklamacja.

[jano81]

Podpowiesz coś? Co byś zrobił na moim miejscu? Bo trochę to denerwujące tyle kasy poszło i trochę głupio będzie wstawać i wyłączać telewizor czasami kilka razy dziennie

[vdsl2]

@jano81  Narobiłeś tyle bałaganu w tematach to daj trochę czasu aż @EwaK  zrobi porządek.

Nie wiadomo gdzie leży problem czy z TV, czy sounbar tak samo było przy starszych soundbarach.

[jano81]

Tak samo było przy starszych soundbarach czyli samsung rozwiązał problem ze starymi soudbarami? 

[vdsl2]

@jano81  zapoznaj się całym z tym tematem.

[jano81]

Właśnie rozmawiałem z samsung at kazali mi odłączyć soundbara, zrobić reset przetestować tv bez soundbara, podłączyć soundbara i jeżeli nie pomoże to przyślą technika. Jestem w pracy dam znać wieczorem co i jak

[vdsl2]

Daj znać, ale w tym temacie.

[jano81]

Ok. Widzę że porządek musi być 

[kamil40013]

@jano81, Odłącz soundbar od telewizora na jakiś czas i daj znać, czy problem ustąpi. Niestety gdzieś w oprogramowaniu telewizora jest błąd, który prawdopodobnie występuje tylko, gdy masz podłączony soundbar. Problem opisałem dość szczegółowo w tym wątku. Wiele użytkowników ma podobnie.

https://eu.community.samsung.com/t5/telewizory/czarny-obraz-q67rat/td-p/2607813

Zauważyłem także, że czasami przestaje działać regulacja głośności poprzez przytrzymanie przycisku Vol+/Vol- na pilocie telewizora i konieczne jest pojedyncze naciskanie przycisku w celu regulacji głośności. Problem z regulacją powinien występować na niebieskiej planszy, o której pisałeś. Jeśli możesz, to sprawdź i daj znać czy u Ciebie jest tak samo.

Na ten moment pozostaje zgłaszanie błędu do Samsung poprzez formularz kontaktowy lub infolinię.

https://www.samsung.com/pl/support/contact/

Pozwolę sobie także oznaczyć użytkowników, którzy już o wiele wcześniej zgłaszali ten problem. Im więcej zgłoszeń tym większa szansa na szybsze jego naprawienie.

@Ogi_bma, @Wozny1992, @Brave1, @dammek, @kiksu, @jakub_brand,

Aktualizacja 13.01.2021 r.

Temat Samsung q90r niebieski ekran przy przełączaniu źródła nadawnaia został połączony z czarny obraz Q67RAT