Problema volum sunet si smarthub. QE55Q65RATXXH

[andodan]

Buna,

Am o problema la televizor de aproape o saptamana. Volumul este blocat intre 10 si 12, nu pot descreste sau ridica volumul peste aceste limite. De asemenea pot da pe mute, dar nu pot reveni la sunet decat daca inchid si deschid televizorul. SmartHub cu aplicatiile Netflix, Amazon Prime, Hbo Go nu mai functioneaza. Aplicatiile au disparut din smarthub si nu se mai deschid.

Am cautat pe forum-uri si am gasit o gramada de oameni cu aceleasi probleme dar la mine nu a functionat nici una dintre solutiile prezentate de ei.

Am incercat :

- scos baterii din telecomanda si tinut apasat butonul de off pe telecomanda 50 de sec

-schimbat baterii in telecomanda

- resetat smarthub,  - a cauzat mai multe probleme

- factory reset la televizor, nu a rezolvat absolut nimic, smarthub tot nu merge

- apasare lunga pe butonul de off de pe televizor 

- scos din priza televizorul si scos bateriile din telecomanda

- nu pot anula intelligent mode din televizor

Maine voi contacta support-ul sa vedem ce imi mai propun televizorul este din 2019 Noiembrie.

Vreau sa stiu daca s-a mai confruntat cineva cu asemenea probleme.

Multumesc

[ElfStone]

Salut,

Esti la ultima versiune de software disponibila?
E o actualizare din 09 Noiembrie disponibila pe site.

[CatalinDM]

Chiar si asa, nefiind ultima versiune, nu ar avea aceste probleme. Du-te cu el la garantie ca sigur e ceva hardware issue.

[ElfStone]

Nu suna a problema hardware. Daca nu e hardware, se rezolva cu update la ultima versiune sunt sigur.
@andodan  Daca are deja ultima versiune, si ai incercat tot ce ai zis, service e singura optiune probabil.
Daca nu ai update-ul din Noiembrie, ai aici link de unde sa descarci fisierul de upgrade si instructiunile: 

https://www.samsung.com/ro/support/model/QE55Q65RATXXH/#downloads

[ElfStone]

Ca si idee, nu instalarea ultimei versiuni face minuni ci reinstalarea sistemului de operare in sine. Ca e o versiune noua sau veche conteaza mai putin.

[andodan]

Da, are ultima versiune de firmware, am facut si asta imediat ce a aparut problema, am uitat sa mentionez.

[ElfStone]

Da, din pacate nu mai ai ce incerca 😞 
Contacteaza service-ul.

[andodan]

Multumesc pentru raspunsurile rapide. Maine ii voi contacta pe cei de la service, dar avand in vedere ca mai sunt 2 zile pana la craciun, o rezolvare va fi abia ***** anul nou cel mai probabil. O sa va zic ce imi spune service-ul.

Sarbatori fericite, 

[CatalinDM]

La fel, spor.

[EmilianN · Accepted solution]

Salutare @andodan !

Mai există o cale de încercare, înainte de a te prezenta la un service autorizat. I-am rugat pe colegii mei să analizeze cazul tău și am primit următoarele indicații, pe care le poți încerca.

Va trebui să faci un flash reset. Pentru a funcționa, te rog să urmezi pașii întocmai. Procedura poate fi aplicată cu succes pentru televizoarele Samsung din 2019, dar poate funcționa chiar și pe alte modele mai vechi sau mai noi.

Pasul 1

Aprinde TV-ul manual.

Pasul 2

Tot manual, menține apăsat pe butonul de power on/off de pe TV timp de 5-10 secunde. TV-ul nu trebuie să intre în stand-by.

Pasul 3

Eliberează butonul de power de pe TV și apasă imediat butonul power on/off de pe telecomandă, timp de 5-10 secunde. 

Pasul 4

(automat) TV-ul se va închide și va reporni pentru câteva secunde, afișând doar LOGO-ul Samsung, apoi se va închide. Tot acest episod durează între 30 de secunde și un minut. Este posibil ca după afișarea LOGO-ului Samsung televizorul să afișeze preț de 3-5 secunde ultima sursă pe care a fost conectat,  iar mai apoi să se stingă (durează între 30 de secunde și un minut).

Pasul 5

(automat) TV-ul se va aprinde din nou, va afișa LOGO-ul Samsung și va intra în pagina inițială de configurare (durează între 30 de secunde și un minut).

TV-ul poate fi configurat și folosit. Rolul acestei întregi proceduri este acela de a elimina memoriile tampon. 

Avertisment!

Nu apăsa niciun alt buton de pe telecomandă sau de la TV în decursul acestei proceduri, doar așa vei avea succes.

Să ne spui dacă ți-a reușit operațiunea!

Emilian

[MAlinM]

Mulțumesc, a funcționat. Aceeași problema am avut-o după ce am conectat o boxa prin bt după care am deconectat.

[EmilianN]

Hello @andodan 

Care mai este situația? Ai reușit să rezolvi problema?

[andodan]

Bună tuturor, 

La problema menționată, mai sus, cei de la service m-au rugat să resetez flash-ul/sistemul de operare a televizorului . Secvența e, închis televizorul din butonul de pe televizor și tinut apasat 10 secunde apoi aprins din telecomanda (cu cât mai puțin timp între cele două), iar televizorul porneste ca prima dată cu setările inițiale (limbă, internet, etc)

[andodan]

La nu mai putin de doua saptamani ***** aceasta intamplare, televizorul a intrat intr-un boot loop, adica se restarteaza singur, pana in punctul cand acum nu mai porneste deloc. Asadar, am ajuns cu el la service si astept schimbarea placii de baza a televizorului...

[ElfStone]

Multumim ca ai revenit cu feedback. Imi pare rau ca ai avut problema mentionata dar partea buna e ca sigur se rezolva in service.
Bafta!

[MAlinM]

Salutare,
Am avut și eu aceeași situație, am incercat soluția lui @EmilianN și a funcționat.
Mulțumesc