vasthangende en dode pixel

[CatherineDG]

Wij kochten op 14 juli een TV SAMSUNG UE43NU7020WXXN 43" EDGE LED Smart 4K bij Mediamarkt. Sedert een week zijn er op het beeld 2 klare pixels en 2 zwarte pixels te zien. Kan dit door jullie hersteld worden?

Ik stelde de vraag reeds aan Mediamarkt maar zij verwijzen me naar jullie.

[CatherineDG]

Hallo,

Ik heb deze morgen een privébericht gestuurd naar @BruceH. Ik wacht nu af en hou je verder op de hoogte.

Alvast bedankt voor alle moeite die je hebt gedaan.

Gr.

Catherine

[DickKoster]

Hoi @CatherineDG , Catherine,

Geen dank natuurlijk! Bedankt voor je terugkoppeling.

Hopelijk wordt het spoedig en naar wens opgelost.

Houd me zeker even op de hoogte over de voortgang.

Fijne dag!

[CatherineDG]

Goedemiddag,

ik heb volgend bericht ontvangen:

Thanks! Ik heb een reparatieverzoek ingediend, je ontvangt zo direct een SMS met verdere instructies.

Als tip wil ik je nog meegeven dat je de TV zelf dient te verpakken voor het transport, dus als je de doos nog hebt, zou dat de beste optie zijn. Anders bijvoorbeeld noppenfolie.

Dit komt er dus op neer dat we de TV moeten afleveren in een afleverpunt of laten ophalen. Dit betekent dat we dus het toestel een tijd zullen kwijt zijn. Ik zou dat begrijpen indien we de TV reeds een jaar of langer zouden hebben, maar nu hebben we hem nog maar 3 maand. Ik veronderstel dat er vlug enkele weken zullen overgaan vooraleer we dan uitsluitsel hebben en we zonder toestel zitten. 

Is er echt geen andere oplossing?!? Kan dit ter plaatse bekeken worden? Kunnen we een ander toestel krijgen?

Groetjes

Catherine

[BruceH]

Meer dan dat kan ik niet voor je doen. Of je zou dit bij de verkoper kunnen aankaarten.

[DickKoster]

Hoi @CatherineDG , Catherine,

Even een aanvulling op @BruceH . Dit moet idd via de leverancier geregeld worden, want daar loopt je garantie.
Dan maar op deze manier. Nogmaals mijn eerdere tekst:

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

3 maanden is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Hierbij de door mij beloofde bruikbare links:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...
1 van de betere: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Gebruik desnoods deze voorbeeldbrief. Aangetekend:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-repar...
Desnoods de koopovereenkomst laten ontbinden. Geld terug. Staat in 1 van de links.

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

[CatherineDG]

Hallo,

Ik heb alle gegevens ingevuld op selfservice.servilux.be.

We wachten af...

Groetjes

Catherine

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @CatherineDG , Catherine

Servilux is niet de leverancier, maar de reparatiedienst van Samsung.

Je had hierover, zoals ik eerder had vermeld, en conform de links, de leverancier moeten aanschrijven.

Hopelijk worden er nu geen kosten in rekening gebracht.

Waarschijnlijk niet, omdat dit onder de garantie moet vallen. Aankoopdatum 14 juli 2019.

Bij problemen even contact opnemen..

Fijne avond!

[CatherineDG]

Beste,

Vandaag is een technieker van Servilux langs geweest. Probleem is opgelost. Aangezien dit binnen de garantie viel, was het gratis.

Mvg

Catherine

[DickKoster · Accepted solution]

Hey @CatherineDG , Catherine,

Bedankt voor je terugkoppeling! Mooi dat het is opgelost.

Zou je misschien je vraag als ✅Oplossing kunnen markeren?

Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Fijne avond!