Soundbar HW-K950 verliest verbinding met draadloze speakers

[George2]

Tijdens de installatie verbond de soundbar keurig automatisch met de subwoofer en de draadloze surroundspeakers. Nu, ongeveer 3 weken later, gaat de verbinding met de speakers regelmatig verloren. Bij het handmatig verbinden lukt dit wel met de surroundspeakers, maar niet met de subwoofer. Wat kan ik er aan doen waardoor de subwoofer weer verbonden wordt met het systeem en dat de speakers ook verbonden blijven?

[taalj]

Hallo Rob,

Ik heb gisteren de nieuwe soundbar binnen gekregen. Ik had er al eerder 1 gehad maar die was incompleet. Geen handleiding, geen hdmi kabel en in de afstandbediening zaten de baterijen al in. Deze kwam dus volgens mijn uit de showroem vandaan. Maar goed, ik kon er niets mee en MediaMarkt heeft voor mij een nieuwe besteld. Die is gisteren binnen gekomen. Ik heb alles net zoals jij via het boek je aangesloten. Inmiddels weet ik dat de volgorde hierin belangrijk is. Volg het boekje is het advies. Dat heb ik gedaan en alles werkt!!

De volgende dag kwam ik op en zet de TV aan en krijg geen verbinding met de 3 remote speakers. Net zoals bij jou... de blauwe lichtjes knipperen. Echt van alles geprobeert en toen maar Samsung opgebeld. Samen de hele procedure nog een keer doorlopen. Maar je voelt hem al... we kregen hem niet aan de praat. Vervolgens een afspraak laten maken met ee technisch specialist die mij zou terugbellen binnen 12 en 2. 2 uur zitten wachten maar niemand bellen. Weer opnieuw gebeld en opnieuw en een afspraak gemaakt tussen 4 en 6. Samen alles doorlopen en kwamen tot de conclusie dat ik alles goed had gedaan er er iets kapot was.

De MediaMarkt gebelt en alles uitgelegd. Er gaat weer een omruiling plaatsvinden. Ik heb inmiddels veel over deze problemen gelezen en gezien dat er veel problemen zijn op dit gebied. Ik vraag me inmiddels wel een aantal dingen af omdat dit blijkbaar zo vaak voor komt:

- is dit een productiefout?

- is het een probleem dat met nieuwe firmware kan worden opgelost?

- het instellen van de soundbar werkt erg onhandig vie de afstand bediening. Zeker als het niet werkt. Zou het niet handig zijn als de verbinding met de TV Er is om dit via een menu op de TV te doen?

- Ik heb nu 3 afstandbedieningen (TV, BlueRayDVD, SoundBar) en zit nog regelmatig van de 1 naar de ander te switchen omdat bepaalde dingen niet te bedienen zijn van de TV remote. Voor de startup van het geheel vind ik het niet zo erg maar bij dagelijks gebruik wel.

- kan iemand mij vertellen waarom de BlueRayDVD op de soundbar moet worden aangesloten i.p.v. op de TV? Aangesloten op de TV zijn er meer mogelijkheden dan op de soundbar.

Al met al is dit een weg die ik niemand gun. Je geeft een hoop geld uit en ik ben a 2 weken bezig om alles goed te krijgen. Er waren al mensen die aan mij vroegen waarom ik mijn geld niet terug vraag en iets anders koop van een nader merk. Ik zou dit vervelend vinden. Ik heb 2 andere Samsung TV's en 3 mobieltjes van Samsung die allemaal goed werken. Maar ik weet zeker dat Samsung hier nog eens goed naar moet kijken. Na het debakel met Galaxy Smartphone verleden jaar scoren ze hier niet mee.

Ik hoop dat de 3-de soundbar die ik krijg het wel goed doet of dat men binnenkort met een upgrade uitkomen die deze problemen verhelpen. Ik ben redelijk IT ondericht en ik moet er niet aan denken dat mijn ouders deze problemen zouden ervaren. Ik denk dat dit veel ergenis geeft...

m.v.g. Johan Taal

[RobPt]

Hallo Johan,

Zo te lezen heb jij beduidend meer geduld dan ik. De Soundbar is intussen al meer dan een uur helemaal (lichtnet + HDMI) losgekoppeld en straks ga ik nog maar weer een keer helemaal opnieuw beginnen. Wel heb ik intussen de software geupdate naar de laatste versie.  Eens zien of dat iets uitmaakt. Vond het vreemd dat een software update was en geen firmware want deze laatste is bij de meeste apparatuur bepalend om hardware problemen op te lossen. Het probleem van het verbinden zie ik eerder als een firmware probleem dan een software probleem. Maar goed dat kan ik helemaal mis hebben natuurlijk.

Jouw opmerking van een on-screen menu onderschrijf ik helemaal. Nagenoeg alle apparatuur heeft dat tgenwoordig en dat display van de soundbar is gewoon niet meer van deze tijd.

Als ik e.e.a. morgen (za) niet voor de lunch aan de praat krijg, pak ik alles weer in en lever hem in bij de Media Markt waar ik hem gekocht heb. Indien ze mij geen bevredigend voorstel doen dan wil ik gewoon m'n geld terug!

Waar ik eigenlijk het meest van baal is dat ik alles weer terug moet 'bouwen' naar de oude situatie. Het geluid van de TV komt al jaren via grote luidsprkers (Infinty RS 4b) aangesloten op een versterker. En daar had en heb ik nog steeds geen probleem. Het geluid was altijd prima en exact te regelen zoals ik dat wilde. Het geluid uit de speakers van een TV vind ik meestal niet om aan te horen. Ik heb sinds kort een Samsung QE65Q7CAMT (Portugese markt) en het geluid dat daar uitkomt is ook 10x niks ! Om DVD's te kijken heb ik een, al wat ouder, Home Cinema Systeem van Sony dat nog steeds prima voldoet. Ik heb dat systeem nergens op aangesloten maar gebruik het zoals dat heet autonoom. Van huis uit ben ik een echte muziekliefhebber en heb dan gelukkig ook een geweldige geluidsinstallatie samengesteld uit louter en alleen high-end apparatuur.

Maar omdat ik dacht dat het wel leuk zou zijn om i.c.m. mijn huidige TV ook met ''even een filmpje kijken" qua beeld en geluid alles naar de laatste stand der techniek in te richten en zo kwam dus de soundbar in beeld. Een Blu-ray speler heb ik nog niet. En dat is maar goed ook want ik overweeg heel sterk v.w.b. de TV weer terug te gaan naar de oude situatie, de soundbar weg te doen (geld terug van de Media Markts dus) en een comleet autonoom Home Cinema Systeem te kopen. Uiteraard geschikt voor Blu-ray. En Dolby Atmos en/of Dolby Vision? Ach ik zie wel wat het gaat worden.

Samsung of geen Samsung dat weet ik nog niet (weet niet eens wat Samsung op dat gebied te bieden heeft). Mijn eerste Samsung produkt was een Galaxy S2, daarna een S6 en pas geleden heb ik mijn S7 vervangen door een S8. Met deze Samsubg produkten heb ik nooit problememn gehad. Mijn vorige TV was een Samsung UE55HU8500L.(Portugese markt) Ook probleemloos.

Ja ik vermeld af en toe 'Portugese markt' omdat de typeaanduiding meestal afwijkt van die van de Nederlandse markt.

Maar goed we gaan het meemaken en dan kom ik er nog op terug.

Langs deze weg wens ik ook alle andere mensen met 'het knipperende blauwe lampjes probleem' alle succes toe.

Ik heb trouwens nog een ander probleem met de soundbox waarover, indien je geïnteresseerd mocht zijn, hier iets kunt lezen:

Aansluiten Samsung Soundbar HW-K950?

Rob

[RobPt]

Nou het lot is bezegeld van de Samsung Soundbar HW-K950. Gisterenavond laat/deels vannacht nog vele malen geprobeerd de zaak aan de praat te krijgen op allerlei denkbare manieren (exact volgens de handleiding en met gebruikmaking van tips die ik in dit topic heb gelezen)

Resultaat: nul, noppes, nada, zero, nichts enz. enz.

Dus alles weer in de oude staat hersteld en hèhè wat een genot om eindelijk weer fatsoenlijk geluid te horen als ik TV kijk!

De Soundbar weer in zijn doosje gedaan en hopelijk wordt het de 'lijkkist' want vandaag naar de Media Markt in Spanje en ze zullen wel komen met een voorstel tot reparatie maar Roberto (is mijn Portuges alias) neemt het liefst tegen terugbetaling van het geld uiteraard, definitief afscheid van dit produkt!!!! Ik zal er beslist geen traan om laten!

Ik ga wel op zoek naar een compleet systeem dat ik dan weer autonoom ga gebruiken. Heb intussen gezien dat Samsung ook complete systemen heeft maar ............... iets met een deukje in het vertrouwen en zo!

Trouwens nog even bij de Spaanse Samsung Community (Comunidad Samsung) gekeken: niemand met een probleem met de HW-K950! Misschien was ik wel de eerste die er een kocht in Spanje  :smileyhappy:

Rob

[RobPt]

Nou bij deze maar meteen een eind breien aan mijn HW-k950 avontuur, het is n.l.  afgelopen.

Vandaag zoals gezegd naar de Media Markt in Badajoz (Spanje) en tot mijn verbazing werd er, nadat ik het probleem had uitgelegd (gelukkig sprak meneer Media Markt Portugees) meteen gevraagd wat ik wilde: geld terug of een nieuwe set. Bleek de standaard vraag te zijn indien je binnen 14 dagen na aankoop terugkomt met een artikel.

Het geld werd 'teruggepind' (had ik nog nooit van gehoord) dus we kunnen nu op jacht naar iets anders.

Ik heb mijn oog laten vallen op de volgende componenten:

- Onkyo HT-S9800THX: 7.1-kanaals home cinema-set met Dolby Atmos. 

- Oppo UDP-203 Ultra HD Blu-ray speler  (of de UDP-205) 

Een soundbar gaat het beslist niet meer worden want nadat ik vanvond via mijn huidige, intussen al ca. 10 jaar oude,  Sony Home Cinema systeem nog eens een DVD heb bekeken (Das Boot) d.w.z. die fragmenten waar flink met dieptebommen gegooid wordt, dan ben ik er voor mezelf van overtuigd dat een soundbar het qua geluid nooit wint van 7.1 systeem met grote luidprekers.

Maar wellicht vind ik een systeem waarbij ik overga tot het aan het plafond monteren van speakers voor Dolby Atmos. Ik zie daar geen probleem in. In de muren zitten ook spijkers/schroeven waar allerlei dingen aanhangen dus waarom niet aan het plafond. Is toch óók een muur alleen staat hij niet verticaal maar is horizontaal boven je hoofd te vinden ..............

"Wat zeg je?"

"Ja, klopt, de vloer is ook een muur in het horizontale vlak maar dan onder je voeten ..........^

Hoe dan ook, mijn humeur is weer opperbest.

Rest mij in dit topic nogmaals iedereen met problemen met de HW-K950 een goede oplossing toe te wensen met daarna nog veel luisterplezier.

Rob

[taalj]

3 KEER SCHEEPSRECHT!!

Ik heb nu voor de derde keer een andere Soundbar HK-950 ontvangen en geinstalleerd. Zoals bij de 2 voorgaanden werkt de installatie prima als je stap voor stap de acties volgt zoals in de handleiding staat weergegeven. Ik heb de levering van de 2-de en derde gekeken welke software versie op de soundbar stond. Dit omdat ik bij de eerste soundbar problemen had en daarna bij de 2-de. De versies van alle 3 de HK-950's die ik heb gehad waren vanuit de fabriek hetzelfde. Bij de eerste en de 2-de soundbar stopte de werking op de volgende dag. Ik heb geprobeerd (ook alle methoden die hier door anderen zijn aangedragen) de remote speakers en woofer opnieuw handmatig te koppelen. Dit is allemaal niet gelukt. Wat mij opviel is dat tijdens de installatie de eerrste en tweede Soundbar contact hebben gemaakt met Internet om een nieuwe versie van software te installeren. Ik moest hiervoor wifi gegevens invullen. De volgende dag was de verbinding weg en niet meer te herstellen. Ook handmatig niet.

Bij de derde Soundbar heb ik GEEN wifi verbinding geactiveerd. Ik heb de soundbar HK-950 via HDMI gekoppeld aan de Samsung QE65Q7F  TV dus in principe geen wifi nodig. Na regelmatig uit en aanschakelen en een week gebruik werkt de Soundbar nog steeds. Hij heeft dus ook GEEN nieuwe software geinstalleerd!!

Ik verdenk nu de nieuwe software die (automatisch) wordt gedownload als je WIFI aanzet er van dat deze niet goed is. Dit om dat na installatie van de nieuwe software op de 2 eerste Soundbars niet meer werkte. Ik ben geen Sammung specialist maar ik hoop dat dit mogelijk andere helpt om ellende te voorkomen.

@ MODERATOR: is het mogelijk dat iemand van Sansung aan de hand van dit probleem en de ellende die velen hierdoor onder vinden nader kan uitzoeken of het probleem in de software kan worden opgelost?

m.v.g. Johan Taal