Solarcell remote koppelt niet..

[FamMarkesteijn]

Sinds vorige week de nodige issues met de afstandsbediening van onze Neo Qled 4k 55QN85C (2023)

De afstandsbediening koppelt niet meer met de tv. Alle tips en trucjes al geprobeerd, meerdere malen met de Samsung Helpdesk gebeld maar helaas nog geen passende oplossing. Zelfs de nieuw toegestuurde remote koppelt niet! HELP! 

Het kleine rode lampje van de solarcell remote blijft snel knipperen, is zowel via usb c opgeladen, als in de zon, maar het snel knipperende lampje geeft dan toch aan dat het in een beveiligde modus gaat?

Bediening via SmartThings app lukt wel, maar is natuurlijk niet echt een wenselijke oplossing. We zouden overigens gebeld worden door een product Specialist maar dat is tot op heden nog niet gebeurt.. Het liefst zou ik willen dat er iemand langskomt of remote kan meehelpen want iedere dag bellen levert helaas niets op.

[Dick]

@OnnoJ ,

Het gaat hier over een Solar. Daar zitten geen batterijen.
Een nieuwe remote werkt ook niet. Waarschijnlijk iets met de tv aan de hand.

[Dick]

Goedemiddag @FamMarkesteijn ,

Hierbij de handleiding van de Solar:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-gebruik-ik-de-samsung-solarcell-afstandsbedien...

Is de Product Specialist ingeschakeld voor dit probleem of iets anders?

[FamMarkesteijn]

Hallo Dick, we zouden gebeld worden door de product Specialist maar dat is tot op heden nog niet gebeurt. We hebben een nieuwe remote ontvangen en dat was idd de oplossing niet. De beide afstandsbedieningen zijn volledig (lees 24hr) via usb c opgeladen, zou voldoende moeten zijn lijkt mij. Het gekke is dat de afstandsbediening steeds op vergrendeling gaat.. ook wanneer we deze opheffen gaat het meteen weer snel knipperen..

[Dick]

Hoi @FamMarkesteijn ,

Duidelijk! Ik zet het voor je door naar onze Community Manager.

Fijne dag nog!

[FamMarkesteijn]

Fijn dankjewel!

[Ajay-A]

Hallo @FamMarkesteijn,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je mij voorzien van jouw serienummer en aankoopdatum d.m.v. een privé-bericht? Ik kijk dan de mogelijkheid of we een nieuwe afstandsbediening naar jou kunnen sturen.

Met groet,

Ajay

[FamMarkesteijn]

Beste Ajay, we hebben al een nieuwe ontvangen echter werkt deze ook niet. Het rode lampje knippert snel, wat betekend dat deze gelocked is als ik alle berichten moet geloven. We zouden gebeld worden door een product Specialist om hopelijk een oplossing voor het issue te vinden.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie FamMarkesteijn,

Lukt het met de instructies uit de onderstaande link ook niet? 

https://bit.ly/3NcULvT

Met groet,

Ajay

[FamMarkesteijn]

Hallo Ajay, Nee dat hebben we allemaal inmiddels geprobeerd, we zijn er inmiddels een week zoet mee. Ik zou het op prijs stellen dat er contact opgenomen wordt zoals ons eerder is toegezegd