Scarlet decoder slecht ondersteund

[Groeneg]

Goedendag,

Ik heb een Samsung ue65tu8502UXXH smart TV. Deze is aangesloten op de decoder van Scarlet (versie V5). In eerste instantie had ik deze decoder als Proximus decoder ingesteld om te laten werken. Helaas werkt het model maar deels.

Enkel als de decoder al aan staat is het te bedienen met de one remote, waarbij je niet gebruik kan maken alle gangbare functies die in de afstandsbediening van Proximus. Het oproepen of in stellen van opnames werkt niet.

Als de decoder pas aangezet wordt als de TV al aan staat, is deze niet te bedienen met de one remote. Daarvoor moet de TV uit en aangezet worden.

Normaal gezien is de firmware van zowel de decoder als de TV bijgewerkt.

Ter info. De TV is in Nederland gekocht en bij de Belgische provider aangesloten. Geen idee of dat van invloed is.

Alvast bedankt om mee te denken.

Gunther

[Joost48]

Voor een snelle beantwoording door een deskundige is het van belang het complete typenummer te vermelden inclusief de laatste drie letters zoals bijvoorbeeld XXN, XXH of XXZ.

[Groeneg]

Het is van het type XXH

[DickKoster]

Goedenavond @Groeneg ,

Dankzij de slimme vraag van @Joost48  wordt duidelijk dat dit geen Benelux model is, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).

De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH

De inkoopprijzen van televisies zijn in bv. Duitsland en Italië lager dan in Nederland.
Een lagere inkoop vertaalt zich vaak in een lagere verkoopprijs.

Deze tv's worden vaak gebruikt bij stuntaanbiedingen van elektronicazaken.
Sommige verkopers vanuit 'grijze import' afkomstige televisies veranderen de software om de tv voor Nederland geschikt te maken.
Door de ongeautoriseerde wijziging van de ‘localset’ (landcode) kan de fabrieksgarantie van Samsung in gevaar komen en mogelijk zelfs geheel vervallen.
Dit betekent niet dat de televisie geen garantie meer heeft, maar dat hiervoor door de verkopende partij gezorgd dient te worden.

Mocht deze bijvoorbeeld binnen de garantietermijn failliet gaan, dan is het recht op fabrieksgarantie verdwenen en kunnen reparatiekosten voor eigen rekening komen.

Deze tv's kunnen problemen opleveren en waarschijnlijk de reden dat deze Scarlet decoder niet of slecht ondersteund wordt.

Waar is deze tv aangeschaft?

Graag hoor ik van je..

[Groeneg]

Goedendag Dick,

De TV is aangeschaft bij Plasmavisie.nl.

mvg

Gunther

[DickKoster]

Hoi @Groeneg , Gunther,

Waarschijnlijk bedoel je plasmavisie.nl. Deze staat bij mij op de lijst met onbetrouwbare leveranciers.

Ik zou je willen adviseren, ongeacht de problematiek, deze tv zou gauw mogelijk retour sturen richting deze 'leverancier'.

Er kleven namelijk nog meer problemen aan vast .

Ze hebben je doelbewust, gebruikmakend van de onwetendheid van de klant, een gemodificeerde tv in je maag gesplitst.

Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

Zonder opgaaf van reden en dus geld retour. Graag via de mail aanmelden bij de leverancier. Niet telefonisch.

Ook opheldering vragen over het feit waarom ze deze vervelende truc met je hebben uitgehaald.

Het retourneren moet kosteloos gebeuren. Zie:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendko...

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[Groeneg]

Probleem is dat de tv eerst in de doos heeft gestaan om eea klaar te maken voor gebruik. In eerste instantie was het nog aftasten hoe alles zou werken met wifi en dergelijke. Ik heb eerst zelf wat geprobeerd bij de instellingen. De 14 dagen zijn dus al verstreken. Zou er nog een sprankje hoop zijn?

[DickKoster]

Hoi @Groeneg , Gunter,

Ook al zijn die veertien dagen voorbij, dan heb je nog steeds rechten. Er is namelijk sprake non-conformiteit:

https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

https://www.ictrecht.nl/blog/wat-te-doen-bij-een-verkeerd-geleverd-product

Ik zei eerder dat er nog meer problemen aan zo'n tv kleven:

• De garantie. Je kunt slechts beperkt aanspraak maken op de garantie met een tv uit het buitenland. Voor een tv uit België zal dit geen probleem zijn, maar uit Duitsland wel. Dit is omdat er andere onderdelen gebruikt worden in buitenlandse modellen waar door Samsung Nederland niet aan te komen is. In eerste instantie heb je recht op garantie bij de leverancier

• De apps op de Smart Hub en in de Samsung Store. Mogelijk is het app aanbod beperkt voor Nederland met een buitenlandse tv. App aanbieders kunnen namelijk op verschillende manieren een app aanbieden; op regio, dus de fysieke locatie waar de tv staat, en op Model Code

• Een CI+ Module. Deze is alleen gecertificeerd voor de markt waar deze op wordt uitgebracht. Er is een kans dat CI+ werkt op een tv uit het buitenland, maar de kans is groter dat hij niet werkt als de Model Code van de tv niet eindigt op XXN

Het kan heel goed zijn dat deze Scarlet decoder niet kan samenwerken met deze gemodificeerde tv.

Nogmaals mijn advies, indien mogelijk, om deze tv retourneren. Als is het alleen maar om verdere problemen te voorkomen..