Samsung UE55KS7000 Zwarte Flitsen

[Zerreth]

Mijn TV geeft sporadisch soms zwart beeld voor een seconde lang. Soms kan dit aanhouden elke 10 seconden en soms komt het probleem dagenlang niet voor. De TV wordt hier vooral gevoelig voor wanneer de resolutie van het signaal wisselt zoals het opstarten van een spel. Zie ook deze video waarbij de TV wel erg vervelend aan het doen was:

https://www.youtube.com/watch?v=mLIFNTWJCIM

Dit probleem is veelal ook gemeld op de engelstalige EU & US Samsung Community, waarbij het vaak ligt aan een slecht moederbord of voeding als je de community managers van Samsung US mag geloven.

Dit is over verschillende HDMI aansluidingen met apparaten die 720p tot 2160p uitsturen. Zowel met 1 aansluiding benut op de OneConnect Box als allemaal, ook met of zonder Onkyo Receiver ertussen. Geen problemen met andere TVs.

Ik heb deze aangekocht op 1 Jan 2017 en zou graag hier een herstelling voor willen zien. Ik heb dit al via Mediamarkt (Plaats van aankoop) gemeld, ook Telefonisch naar samsung gebeld en vervolgens sturen julie mij allemaal naar facebook messenger, waar ik doodleuk urenlang geen antwoord kijg. Tot nu toe moet ik toch wel zeggen dat de afterservice mij veelal rondstuurt en me serienummers laten opgeven maar mij dan eigelijk totaal niet helpt met een oplossing hiervoor !

Gelieve contact met mij op te nemen zodat we dit probleem eindelijk eens kunnen oplossen. 
Klantnummer die ik telefonisch van jullie gekregen heb: 2813083049

Software: T-JZMDEUC-1201.6

[BruceH]

Hi @Zerreth,

welkom op de Community.

Allereerst, raar dat ze je hebben doorverwezen naar Facebook Messenger, ze zijn namelijk prima capabel om telefonisch issues op te lossen.

Heb je hier ook last van als je alle externe apparaten loskoppelt en alleen de voeding aansluit? Was er tevens wat te zien op de beeldtest die ze telefonisch adviseerde?

[Zerreth]

Met geen enkele input die aan de TV hangt testen is voor mij erg moeilijk, gezien het probleem zeer sporadisch en wispelturig voorkomt. Ik neem aan dat dit is om na te gaan of de OneConnect box de boosdoener is ? Concreet kan ik dit dan enkel testen via de Youtube app of iets dergelijks ? Je kan moeilijk verwachten dat ik dagenlang youtube laat draaien op de TV in de hoop dat ik het hopenlijk tegenkom. Op dit moment heb ik er weer geen last van, maar eergisteren dan weer wel. De volgende keer dat het voorkomt zal ik eens zien of de zwarte schermen zich doorzetten in het home menu & apps, maar ik denk dat ze geisoleerd zijn tot de HDMI inputs.

Daarnaast er is geen sprake van een "beeldtest".  Voor mij part mag je die gerust uitvoeren, hoe gaat dit exact in zn werk ?

[Zerreth]

De zwarte Flitsen komen enkel voor op de inputs, hier te zien met het home menu open terwijl ik naar een film kijk over HDMI.

https://www.youtube.com/watch?v=AZLRl5U15GQ

Update:
Ik heb zondagavond voor gehad dat ik totaal geen beeld had over alle HDMI ingangen maar wel geluid. Herstarten van de TV  hielp niet, maar uitpluggen en inpluggen van de oneconnect kabel achteraan de TV loste het probleem wel op. Tot heden wijst alles blijkbaar naar problemen met de oneconnect box.

[BruceH]

Hi @Zerreth,

ik ga het voorleggen aan onze productspecialist! Zodra ik wat hoor, kom ik bij je terug.

[Sam-Harris]

Hi,

Heb je verschillende HDMI kabels geprobeerd? Waren deze kabels op z'n minst HDMI 1.4? Is het alleen met PC als extern apparaat?

PCs werken het best als je ze verbind met de MHL poort.

Mvg,

SH

[Zerreth]

HDMI kabels in gebruik via 2160p60 zijn amazonbasics high speed kabels (4K60 HDMI 2.0 rated kabels). Daarnaast komt het probleem voor op alle connecties zelfs lagere resolutie zoals de 1080p60 via m'n nintendo switch, dus het probleem is hier echt geen bandbreedte. Dusja over alle mogelijke HDMI connecties met gelijk welke kabels.

[JoeriS]

Hoi Zerreth, goed om te weten dat je alles qua bekabeling en dergelijke al zo uitvoerig getest hebt. Ik zie dat er inmiddels een nieuwere firmware versie uit is (versie 1203.6 om precies te zijn) of je die alsjeblieft wilt installeren om te zien of dit de situatie verbetert. Daarnaast lijkt het me handig als we hier een Extern Beheer afspraak voor inplannen, mits de update geen verschil maakt uiteraard. 

Op die manier kan er een collega via internet meekijken op je TV om zo je HDMI poorten intern te controleren/resetten. Hier hebben we echter nog wel wat aanvullende info voor nodig. Of je me hier nog een privé berichtje over zou willen sturen (door op m'n naam te klikken > bericht verzenden) dan kunnen we de afspraak realiseren. Wat ik nog nodig heb:

- je telefoonnummer;

- serienummer van de TV (zie de sticker op de achterkant of Menu > Ondersteuning > Contact opnemen met Samsung);

- tijd/datum dat je hierover gebeld wilt worden en in de buurt kunt zijn van de TV.

[Nouzha]

Ik heb een afspraak ingepland voor morgen 4 oktober 2017 tussen 18:00-20:00 uur! 

[Zerreth]

Dank u wel. Ik zal zorgen dat ik beschikbaar ben. Ik zal ook verdere informatie doorgeven die per PM gevraagd is.