Samsung Oled 55S93C herkent Teufel soundbar niet

[Harry H]

Hallo,

Op mijn aanraden heeft een goede kennis van mij een Samsung OledS55S93C gekocht. Daarop aangesloten een  Cinebar One van Teufel.  Deze One met Bassbox wordt echter niet automatisch herkent door de TV.  Instellingen HDMI-eArc staat op 'auto'. Nadat ik deze op 'uit' en weer op 'auto' heb gezet, ziet hij plots de soundbar wel.  Echter volgende keer na opstarten moet de  HDMI-eArc weer een "schop" hebben. 

Ik kan tv ook aanzetten en 1 keer de HDMI kabel lostrekken en weer aansluiten. Dan schakelt tv direct naar de Soundbar. Heb formaat dig geluidsuitvoer ook al gewisseld van PCM/auto/Doorloop, maar lost het niet op. Evenzo andere HDMI-ingang. Nu dus HDMI-3 ivm HDMI-eArc.

Ook al contact gehad met Teufel, maar die meldt dat Samsung TV een firmware gebruikt die ervoor zorgt dat de audio-instelling voor HDMI na gebruik wordt gereset. Dat laatste herken ik wel want heb precies dezelfde tv en die herkent op HDMI nooit mijn Humax. Die gebruik ik nog zelden, maar die moet ik ook wisselen van zenders, zodat de tv hem 'proeft' zal ik maar zeggen. Dat laatste maakt mij niet uit, maar die soundbar die telkens niet herkent wordt, zelfs na ff wisselen tussen tv speaker en soundbar, is super lastig.

Ik ben benieuwd of iemand dit probleem herkent of beter nog, weet op te lossen.

Grt Harry

[Ajay-A]

Hallo @Harry H,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het voorgelegd aan onze Product Specialist. Hij vraagt of je ook een andere HDMI kabel heb geprobeerd. Wanneer de issue dan er nog is raad hij aan om ons mee te laten kijken via een Hulp-op-afstand sessie. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU
 

Met groet,

Ajay

[Harry H]

Hoi Ajay-A,

Bedankt voor je snelle reactie. Ja, ik had ook al andere kabel geprobeerd. Dan ga ik idd maar gebruik maken van hulp op afstand. Bij ander merk tv werkt de Teufel wel. Ik ga binnenkort afspraak maken. Ik kom er hier op terug of het gelukt is.

met vr grt Harry

[Ajay-A]

Hallo @Harry H,

Is het ondertussen gelukt om een Hulp-op-afstand afspraak te maken?

Alvast een fijn weekend en met groet,

Ajay