'Samsung Collection' images for The Frame deleted.

[Max-in-Tilburg]

When I bought my Samsung The Frame I had acces to the Samung Collection in the Art Store among which 10 very good impressionistic paintings.  Suddenly around 21 June 9 of these had disappeard. during an update ( and also the collection 'my photos') Customer service cannot explain this and has no authority to look higher up in the organisation to look for explanations. Very disappionting!

Anyone with the same kind of adventure?

[Dick]

Goedemorgen @Max-in-Tilburg ,

Aan je woonplaats te zien, neem ik aan dat je in Nederland woont.
Je kunt dus gewoon in het Nederlands posten. Er zijn nogal wat The Frame tv's 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Heb je een Art Store abo van € 4,99 per maand?
Maak je gebruik van SmartThings? Welke zijn er verdwenen? Normaliter horen het er 20 te zijn..

[Max-in-Tilburg]

Model code: QE55LS03RAXXN

Software: T-MSMDEUC-1381.2, B4970101/070204.

Geen Art Store abonnement. Wel gebruik van SmartThings ( daarop is nog de hele 'oude collectie Samsung Collection nog te zien, maar dus niet van daar uit in te stellen in the Frame.

Ben benieuwd !

[Dick]

Hoi @Max-in-Tilburg , Max,

De Model Code QE55LS03RAXXN die je doorgeeft, klopt niet.
Kun je nog een keer op de sticker kijken of desnoods fotograferen? Thanks!

[Max-in-Tilburg]

QE55LS03RAXXN modelcode

[Dick]

@Max-in-Tilburg ,

Zoals je ziet klopt de Model Code nog steeds niet:
https://www.google.nl/search?q=QE55LS03RAXXN+&sxsrf=ALeKk03yxfhX0723OiIWsUpg0lr6wHNhdA%3A16263360526...

[Max-in-Tilburg]

Foto van onze Samsung TheFrame 

[Dick]

@Max-in-Tilburg ,

Bedankt! Dus 2x de S vergeten. De 1381.2 is inderdaad van 21 juni.
Ik begrijp alleen het aantal foto's niet (10). Het zouden er 20 moeten zijn volgens deze site:
https://www.samsung.com/be/support/tv-audio-video/hoe-gebruik-je-kunstmodus-op-de-frame-tv/
Zie Samsung Collection. Ik kan me niet voorstellen dat dit door een software-update veroorzaakt is.
Ook gezien het feit dat je eigen foto's verdwenen zijn. Zie je dit ook als je de Art Storen met de AB van de tv benadert?
Eigen foto's kunnen verdwijnen na het resetten van de tv..

[Max-in-Tilburg]

Sorry voor het model nummer. Dus het mysterie blijft bestaan. Eerst 10 beelden ‘modern’ en 10 ‘ klassiek’. Nu nog 10 modern en 1 klassiek. En op Smart Things alle 20 nog maar niet naar de tv te brengen. Heb je nog een suggestie?

groet, Max

[Dick]

Hoi @Max-in-Tilburg ,

Geen probleem! Het blijft inderdaad vreemd. Ook het verschil tussen SmartThings en de AB van de tv.
Je zou nog kunnen proberen om de tv te resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten
Je eigen foto's ben je dan kwijt, maar kun je weer uploaden.
Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten. Je kunt er ook eventueel remote naar laten kijken.
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen..