Samsung 55inch TV -poot breekt spontaan uit kunststof

[Peter043]

Op 20 juli j.l. brak de tv standaard van mijn 2,5 jaar jonge Samsung spontaan uit de kunststof. De TV is onherstelbaar beschadigd. Ik heb de foto's laten beoordelen door een gespecialiseerde fastening engineer en deze acht de kans zeer groot dat het probleem is ontstaan door olie op de schroeven, welke de kunststof aantasten.

Inmiddels is de tv door de servicepartner (Servilux Belgie) opgehaald, alhoewel we nog geen overeenstemming hebben met Samsung mbt de creditering, een heel vreemd en bureaucratisch proces. Op 12 sept hebben we bericht ontvangen van Servilux dat er een creditering zou zijn gemaakt, echter men kon niet zeggen voor welk bedrag. Helaas bleek bij Mediamarkt niets bekend te zijn van een creditering. Na enkelele weken bellen en van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geworden heeft Mediamarkt uiteindelijk op 4 okt bericht ontvangen dat Samsung 60% van de inkoopwaarde wil crediteren.... maw Samsung vindt het blijkbaar normaal dat de de standaard (welke normaliter niet aan slijtage onderhevig is) minder lang mee kan gaan dan de technische en economische levensduur van de electronica (welke wel aan slijtage onderhevig is).  Blijkbaar is het beperken van financiele schade voor Samsung belangrijker dan verantwoordelijkheid nemen voor haar producten en productieprocessen? 

Zijn er mensen die een vergelijkbaar probleem hebben gehad met hun TV ? Hoe hebben jullie het met Samsung opgelost?

Via de "normale" klachtenprocedure lijken we vooralsnog niet verder te komen...

[SjorsK]

Eerlijk gezegd vindt ik het trouwens erg coulant van Samsung dat ze 60% crediteren - Dit gezien Samsung Juridisch gezien geen enkele verantwoordelijkheid naar je heeft (Dat heeft de Mediamarkt als verkoper, de verkoper dient je namelijk te ontzorgen en die dient op haar beurt ruzie te maken met de fabrikant). Mijn persoonlijke advies is om even met de mediamarkt te babbelen en desnoods het woordje "rechtsbijstand" en "ondeugdelijk product" te laten vallen. Ik verwacht dat men dan opeens een stukje coulanter wordt