Lijst bestellen voor een The Frame televisie van 2024

[Rob Bruining]

Ik heb een Samsung The Frame 55" van 2024 gekocht. Vooraf gecontroleerd of Samsung nog promo acties had en dat was het geval. Ik heb de tv gekocht en geïnstalleerd. Uiteindelijk kreeg ik ook een mail dat ik mijn gratis lijst nog kon claimen met daarachter een 1 vermeld dat verwijst naar de voorwaarden onderaan. Deze geeft aan dat het alleen geldt op specifieke modellen en daar valt de mijne ook onder.

Ik wil registreren, maar het loopt vast als ik de winkel moet selecteren. Mijn winkel staat er niet tussen. In het rood verschijnt de tekst dat je dan Overig moet kiezen, maar dat kan niet.

Nu krijg ik via de chat te horen dat het alleen geldt bij specifieke winkels. Hoe had ik dat van tevoren moeten weten en Samsung biedt mij ook achteraf in de mail de gratis lijst aan die ik nog claimen kan. Ik hoor dus ook graag hoe dit alsnog geregeld gaat worden.

En sorry voor de minder vriendelijke toon, maar dat heb je te danken aan de klantvriendelijkheid in de Whatsapp. 

[Dick]

Goedemiddag @Rob Bruining ,

Vervelend allemaal! Over welke winkel gaat het?

[Rob Bruining]

Plasmavisie

[Dick]

Hoi @Rob Bruining ,

Deze winkel/webshop staat inderdaad niet bij de deelnemende winkels. Zie:

https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/Winkellijst5.1%20(1).pdf

Lees ook 'Promotie' bij de Bijzonder voorwaarden:

https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_59038.pdf

Plasmavisie verkoopt nog wel eens grijze import tv's.  Je kunt dit controleren aan de hand van de Model Code.
Deze moet eindigen op XXN. De Model Code staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Rob Bruining]

Ik heb een televisie die eindigt op XXH in de modelcode. Maar wat houdt dat in qua werking voor mij? Ben ik dan gepiepeld? En kan ik hierdoor niet in aanmerking komen voor een frame?

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Rob Bruining ,

Wat betreft de deelnemende winkel kom je niet in aanmerking. Je voldoet dan niet aan de voorwaarden.
Als het wel een deelnemende winkel was geweest, dan kom je sowieso niet in aanmerking met een grijze import tv.
Bij de deelnemende modellen komen Model Codes eindigend op XXH ook niet voor.
Eindigend op XXN zijn Benelux modellen. Zie promopagina:

https://www.samsung.com/nl/promo/promo/?id=EZBG7ZWP4CXAR

Ik kan het helaas niet mooier voor je maken..

[Rob Bruining]

Zeer spijtig. Heb ik nou ook bepaalde functies niet op de tv of is deze wel gelijk aan het Nederlandse model?

[Dick]

Hoi @Rob Bruining ,

Technisch gezien zijn het identieke tv's. Je zou de volgende dingen kunnen verwachten:

• Ambient mode niet compleet
• Alles gerelateerd met de interne tuner

  Problemen met het vinden of decoderen van kanalen. Dit komt omdat de interne tuners van buitenlandse modellen anders zijn dan die van Benelux modellen.

• Smart Hub werkt niet naar behoren. Benelux apps zijn soms niet beschikbaar. Je hebt bijvoorbeeld Duitse, Hongaarse of Turkse apps

Je zou de tv kunnen retourneren. 

Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen

[Rob Bruining]

Dat lukt niet meer. Hij hangt al aan de muur. De doos is al weg. En 14 dagen zijn al om. Bedankt voor je hulp.