Klacht Samsung TV Q65AA 50 TV

[Pascal Ahrens]

Beste Samsung,

Bij deze zou ik graag een klacht willen indienen over mijn Samsung TV (model QE50Q65AAUXXN). Ik heb sinds 2022 een Samsung TV en ben normaal altijd heel erg tevreden geweest over de Samsung TV's die ik heb gehad en nog steeds heb. Alleen over de TV die in mijn woonkamer staat ben ik alles behalve tevreden. Het is nu een tijdje aan de hand maar nu heb ik helemaal geen beeld meer. Het begon dat er een zwarte waas in mij TV te zien was en dat breide zich helemaal uit over het hele scherm en dan had ik geen beeld meer. Na een tijdje de tv hebben uitgezet deed de tv het weer naar behoren. Tot dat dit zich steeds meer begon te manifesteren en nu ik helemaal geen beeld meer heb alleen af en toe geluid. 

Persoonlijk heb ik er veel moeite mee dat dit na 2 jaar zich al heeft voorgedaan ipv na 7 of 8 jaar. Ik heb er voor mij gevoel veel geld voor betaald en ik vraag mij dan ook af of er vanuit Samung iets gedaan kan worden. Ik had begrepen en gelezen dat deze tv's vaker problemen hebben gehad en en was het vervangen van een soort moederbord de oplossing was. Zou dit ook bij mij kosteloos kunnen plaatsvinden? 

Ik ben altijd heel erg tevreden geweest over de Samsung tv's maar dit geeft mij niet een heel fijn gevoel en ik vind ook dat dit niet mag gebeuren met een tv al na twee jaar en iets langer al defect gaat.

Ik hoop dat wij dit op een correcte/passende manier kunnen oplossen.

Alvast vriendelijk bedankt.

Mvg,
Pascal Ahrens 

[Dick]

Goedemorgen @Pascal Ahrens , Pascal,

Vervelend! Waar is deze tv aangeschaft?

[Pascal Ahrens]

Hallo Dick,

Er ging iets fout zag ik. De tv heb ik aangeschaft op 30 november 2022 via Bol.com.

Mvg,
Pascal 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Pascal Ahrens , Pascal,

Geen probleem! Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie. Deze is voorbij.
Er is echter ook wettelijk garantie. Daarvoor moet je bij de verkoper zijn.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Pascal Ahrens]

Hallo Dick, 

Dankjewel voor je hulp. 🙂

Ik ga er mee aan de slag.

Gr,

Pascal 

[Pascal Ahrens]

Hallo Dick,

Nog een vraag moet ik mij bol.com melden of echt de leverancier Samsung?

Gr,
Pascal 

[Dick]

Hoi @Pascal Ahrens ,

Bol.com is de leverancier en Samsung is de fabrikant 😉.

[Members_wTrKNMa]

Bij mij , zelfde probleem,  zelfde tv 3 jaar oud , donderdag komt mekanieker , heb alles al geprobeerd,  van reset tot .....

[DaphneG]

Hi @Members_wTrKNMa, welkom op de Community en bedankt voor jouw bericht.

Is jouw probleem inmiddels opgelost? Laat het vooral weten wat eruit komt als de monteur langs is geweest. 

Groetjes,

Daphne