Klacht reparatie TV Neo QLED via LetMeRepair

[RomanvR]

Onze tv geeft al langere tijd een raar tikkend geluid tijdens het tv kijken. Via de bol.com en vervolgens Electromarket zijn we uitgekomen bij Samsung die de reparatie liet uitvoeren bij letmerepair. Letmerepair is onbereikbaar om een afspraak te maken, reageert niet op emails en de serviceafdelingen van zowel bol.com, Samsung en Electromarket lossen het probleem niet op. De klacht loopt al vanaf januari 2024 en onze tv tikt nog steeds. 
Wij willen graag dat iemand onze tv komt repareren. 

[Dick]

Goedemiddag @RomanvR ,

Hiervoor moet je bij de verkoper zijn. Electromarket dus.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Partners van bol.com verkopen vaak grijze import tv's. Waarschijnlijk deze tv ook.
Je kunt dit checken op de sticker op de achterzijde van de tv.
De Model Code moet eindigen op XXN (Benelux model). Elke andere combinatie, bv. XXH, is grijze import.
Mocht dit zo zijn, dan is het maar de vraag of deze tv überhaupt gerepareerd kan worden.
In niet-Benelux modellen zitten vaak andere onderdelen.

[Ajay-A]

Hallo @RomanvR,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb gekeken naar jouw  reparatie aanvraag. Je had dus gereageerd op de e-mail van LMR en een afspraak bevestigd? Alleen er komt nu geen reactie van LMR?

Met groet,

Ajay

[RomanvR]

Hallo Ajay,

We hadden een mail van LMR om een afspraak te maken. De opties (er waren maar 2 data beschikbaar) waren echter niet geschikt voor ons. In de melding stond dat ze contact zouden opnemen, maar dat is dus niet gebeurd en nu krijgen we helemaal geen contact meer met ze. Telefonisch zijn ze niet beschikbaar omdat er steeds lange wachttijden zijn en dan de verbinding wordt verbroken. Ook op emails wordt niet gereageerd. We hebben ook contact gehad met de klantenservice van Samsung. Die zouden er achteraan gaan, maar dat is nu ook alweer meer dan een week geleden. 

[Ajay-A]

Hallo RomanvR,

Excuses voor de verlate reactie. Is jouw televisie ondertussen hersteld?

Met groet,

Ajay

[RomanvR · Accepted solution]

Beste Ajay,

Na wederom een klacht indienen bij de Bol, heeft LMR zelf contact opgenomen en is een monteur langsgekomen. Het probleem is nu opgelost.

mvg,

Roma

[Ajay-A · Accepted solution]

Dat is mooi om te lezen RomanvR,

Ik wens je nog veel (kijk)luister plezier!

Met groet,

Ajay