Klacht over cashback actie

[Klant1965]

Ik heb me zojuist geregistreerd, bijzonder dat de voorwaarden niet kunnen worden geraadpleegd maar dat er wel een akkoord op moet worden gegeven om te kunnen registreren.

Maar het past wel bij mijn klacht. Jammer om te zien dat de websites, acties en mogelijkheden die Samsung bouwt, of laat bouwen, de kwaliteit hebben waar iedere zich enigszins respecterende developer diep voor zou schamen.

Maar nu mijn klacht. We hebben een behoorlijke prijzige TV inclusief Soundbar gekocht, onder de voorwaarde van een cashback actie van Samsung. We hebben alles netjes ingediend met foto's van de labels van de dozen. Dat is afgekeurd door Samsung met het verzoek om de labels uit te knippen en daarvan alsnog foto's op te sturen. Bijzonder naar mijn mening, de dozen bewaar ik liever heel zodat als het mocht voorkomen we bij een verhuizing onze mooie TV en soundbar netjes kunnen inpakken.

Maar gezien het verzoek vanuit Samsung alsnog de dozen stuk gemaakt en de labels uitgeknipt. Wat er daarna gebeurd vind ik ongekend. Het wijzigen van onze registratie is niet mogelijk omdat we de TV en Soundbar bij een webshop gekocht hebben en het opgeven van winkel en plaats verplicht zijn ( of uw web developer is een amateur eerste klas of hij/zij is hiertoe opgedragen door Samsung).

Uw 'klantenservice' heb ik een aantal maal gebeld en men vindt het gewoon normaal dat het allemaal niet werkt. Vervolgens wordt door Samsung telefonisch aangegeven dat het ook via Whatsapp kan en word ik daar naartoe geleid. Whatsapp op uw site werkt niet wat een onderdrukt lachje bij uw medewerkster tot gevolg heeft. Uw medewerkster is er zich volledig van bewust dat de door u toegestuurde link voor het aanbrengen van de correctie en vervolgens de Whatsapp niet werkt. Erg bijzonder dat ze het de gewoonste zaak van de wereld vind.

Samsung claimt dus een cashback actie te hebben maar stelt blijkbaar alles in het werk om het gebruik ervan onmogelijk te maken. Ik vind het schokkend en erg teleurstellend. Het zal een kwestie van opvoeding zijn maar zo ga je niet met mensen om naar mijn mening.

De benodigde foto's zijn al als reply naar een tweetal van uw email adressen gestuurd maar een reactie heb ik nog niet mogen ontvangen.

Nu mijn vragen:

- wat bezielt Samsung om klanten op deze wijze te behandelen ?

- is de cashback actie, de Q-symphony echt of is dit gewoon een leugen van Samsung ?

- uw directeur dhr. Menno van den Berg is hiervoor verantwoordelijk, per ommegaande ontvang ik gaarne de contactgegevens van uw directeur. Ik ga er vanuit dat uw directeur niet bang is om zijn verantwoordelijkheid te nemen.

Mocht u een en ander uit willen zoeken, mijn registratienummer voor uw actie (mocht het daadwerkelijk een echte actie zijn) is NLD2623558FQBCX.

Het spreekt voor zich dat ik uw retailer (waar wij het gekocht hebben) hier op heb aangesproken. Dit soort dubieus, gestoord gedrag hoort uiteraard niet. 

[BruceH · Accepted solution]

Hi @Klant1965,

Welkom op de Community.

Allereerst, kun je de voorwaarden gewoon terugvinden op de promotiepagina, waar je ook hebt deelgenomen aan de promotie: https://bit.ly/3iibRWh

Scroll naar onder en onder deelnemende winkels vind je de algemene en bijzondere voorwaarden.

Om antwoord te geven op je vragen:

1. Er kan wel eens was misgaan, dat er tijdelijk een storing is of iets niet helemaal naar behoren werkt. Dan zijn onze medewerkers hier uiteraard van op de hoogte.
2. Vanzelfsprekend is de actie 'echt' en geen leugen. Als je aan de voorwaarden voldoet, krijg je het beloofde bedrag of een product toegestuurd.
3. Die kan ik je niet bezorgen, je kunt je vragen en eventuele opmerkingen hier achterlaten.

Overigens heb ik je deelname bekeken, en de foto's die je hebt geüpload zie ik daar terugkomen. Dan is het alleen nog even wachten totdat je deelname handmatig is goedgekeurd en verwerkt.

[Bart23]

Ik heb exact dezelfde ervaring.

Het wijzigen van de registratie is vandaag nog steeds niet mogelijk omdat het opgeven van winkel en plaats verplicht is. Zelfs wanneer ik een winkel en plaats invul ipv een webshop krijg ik die foutmelding.

Volgens Samsung support is dat probleem gekend, maar wordt er dus al weken niets aan gedaan om dat op te lossen.

[BruceH]

@Bart23, maak even een nieuw topic aan en deel ook gelijk je registratienummer even, anders wordt het lastig met je mee te kijken 😉

[Klant1965]

Beste BruceH,

dank je wel voor je antwoord.

Ik vind je antwoord wel teleurstellend maar wat zal ik er van zeggen, je hebt je best gedaan.

In je antwoord zie ik de bevestiging voor wat ik aangeef. 'Er kan weleens was misgaan' klinkt mij niet echt ambitieus in de oren. 'Dat is niet goed, we lossen het op' zou de reactie zijn van een bedrijf dat om haar klanten geeft. Uiteraard je goed recht om kwaliteit, betrouwbaarheid van sites, acties van Samsung inferieur te vinden. Blijkbaar de gewoonste zaak voor Samsung dat het allemaal niet werkt. Hoop niet dat dit ook geldt voor de kwaliteit van de TV en soundbar die we gekocht hebben want dan hebben we echt een heel groot probleem.

Wat ik erg bijzonder vind is dat bij het aanmelden voor deze Samsung community de voorwaarden voor het aanmelden bij deze community niet te raadplegen zijn en dat jij dat als Community Manager allemaal helemaal ok vind. Voor mij geen probleem hoor, ik snap heel goed dat Corona en daardoor verplicht thuiswerken interesse en gemotiveerdheid niet echt stimuleert maar het hoort niet natuurlijk.

Erg bijzonder dat mijn topic de status opgelost heeft gekregen. Er is helemaal niets opgelost.

Wel fijn dat je hebt aangegeven dat de foto's er allemaal netjes instaan, goedkeuren is nog wel een dingetje geloof ik (het lijkt er op dat Samsung dat namelijk helemaal niet wil, afpoeieren, zorgen dat mensen afhaken lijkt het devies bij Samsung).

Ik krijg weer een mail met dat het niet ok is en een uiteraard niet werkende link, ik weet het Bruce voor jou heel gewoon dat het niet werkt: 

maar zo hoort het niet uiteraard. Dit geeft mensen het gevoel dat ze besodemieterd, belazerd, opgelicht worden, gewoon niet doen (terecht of niet, gewoon niet doen !!).

Het feit dat Samsung er alles aan doet om te zorgen dat klanten geen gebruik van de cashback kunnen maken blijft. Dat heb jij impliciet ook bevestigd, dank daarvoor, dat is fijn voor de dossier opbouw.

Ik begrijp dat je de contact gegevens van je directeur Menno van den Berg hier niet kunt delen maar geen zorgen, dat komt goed, die jongeman ga ik vinden.

Het spreekt voor zich dat we, met dit gesodemieter van Samsung, spijt hebben van onze aankoop. Dat wordt een probleem voor de retailer, die heeft een verkoop gedaan met een cashback actie van Samsung en Samsung geeft simpelweg niet thuis. Volgens consumentrecht is de retailer dan de klos en die gaat het merken. 

Ik ga nu wel een tandje bijschakelen, dit soort praktijken mag best aan de tand gevoeld worden. Dat er vanuit de zijde van Samsung geen enkele intentie is van eerlijkheid, normaal fatsoen, is nu (mede ook gezien jouw reactie Bruce) wel duidelijk. And without a doubt, to be continued. Laat ik het zo zeggen, probeer mij te besodemieteren en ik geef je de garantie dat je over een half jaar een verbeterpuntje bij jezelf hebt gevonden.

All the best, fijne feestdagen en ik hoop dat je je passie, drive en wat ook meer vind in wat je doet en bereikt, het leven is zoveel mooier als je dingen met trots en passie doet.

[Klant1965]

Beste Bart,

dank je wel voor je reactie en fijn om te lezen dat we niet de enige zijn (wisten we al wel uiteraard). Wij kregen als afwijzing dat de labels van de dozen niet waren uitgeknipt. Die heb ik alsnog uitgeknipt (liever niet gedaan, heb het liefst een hele doos als we het moeten vervoeren) en via whatsapp verstuurd (via mijn telefoon, werkt niet via laptop). We hebben nu net weer een reactie gehad, uiteraard werkt de link weer niet. Er schijnt nu weer een andere fout te zijn maar ik ga alles nog een keer via whatsapp versturen. Ik heb inmiddels wel een dossier met redelijk wat info waarmee ik juridisch ook wel sterk mee denk te staan.

Al met al is het gewoon niet fijn. Je koopt een TV met soundbar met een cashback actie en dan krijg je het gedonder van Samsung. TV en soundbar helemaal prima maar door dit gedoe houden we er toch een kater aan over, hadden we het over kunnen doen dan we hadden we de TV en soundbar nooit gekocht. We hebben veel spullen van Samsung maar dit gedrag van Samsung word ik gewoon misselijk, voorlopig even geen Samsung meer. Ik houd er niet van om als een stuk stront behandeld te worden.

Hoopt dat het je lukt om te krijgen waar je recht op hebt. Ik vind het schokkend, een miljarden bedrijf, dat het de gewoonste zaak van de wereld vind om klanten als oud vuil te behandelen, te bizar voor woorden.

All the best and thanks again.

[Gerrit67]

Heb via de Witte Hal in Venlo gekocht, en samen met de winkel zijn we sinds november bezig. TV en soundbar.

[Gert-Jan_van_Gelder]

Ik heb in november een tv gekocht met een cashback van €300. Gezien de tv nog niet geleverd kon worden, heb ik deze conform instructie op late levering gezet. Ik zou binnen twee weken een mail krijgen over de nog na te leveren stukken. Dit werd een maand, waardoor de link inmiddels is verlopen.

Nu probeer ik dit telefonisch en zij verwijzen mij naar de Whatsapp. Gister daar na een hele dag wachten eindelijk een reactie. Foto van streepjescode is niet goed, want moet een uitgeknipte streepjescode zijn?? Doos is gezien het lange wachten al weggebracht.

Alternatief is achterkant van de tv, Dat gaat dus niet in mijn eentje met een tv van 100kg die aan de muur hangt. Ik geef dat aan en sindsdien wordt ik genegeerd op de app.

Mijn registratiecode is NLD2801201RJZMB

[BruceH]

Hi @Gert-Jan_van_Gelder,

Ik zie dat mijn collega je verder helpt via Whatsapp. Laten we het contact tot 1 kanaal beperken, zodat we niet langs elkaar heen werken.

[Klant1965]

 @Gert-Jan_van_Gelder , als ik u was zou ik gewoon alle kanalen blijven gebruiken.

Hoopt dat het u lukt om te krijgen waar u recht op heeft. De woorden van @BruceH zou ik met een grote korrel zout nemen.

De reactie in dit topic van BruceH kunt u lezen: "Overigens heb ik je deelname bekeken, en de foto's die je hebt geüpload zie ik daar terugkomen. Dan is het alleen nog even wachten totdat je deelname handmatig is goedgekeurd en verwerkt.".

Mooie woorden, niets waard.

Onze ervaring is dat u aan de 'klantenservice' weinig heeft (callcenter waarschijnlijk gestationeerd in Suriname) en wat u verstuurt via Whatsapp wordt niet verwerkt. Om u een indruk te geven een paar berichten die wij hebben ontvangen via whatsapp (uw whatsapp downloaden overigens, staat u juridisch sterker mee):

12-12-20 09:12 - Me: Ik ga er van uit dat met de toegestuurde foto's het nu alsnog akkoord is
12-12-20 09:36 - Samsung: Hallo Me, welkom op Whatsapp! Goed dat je contact opneemt, ik help je graag verder. Ik ga de foto's voor je naar de interne afdeling opsturen. Heb je andere vragen? 

24-12-20 19:18 - Samsung: Ik heb even in jouw registratie gekeken, en zo te zien is er niks veranderd sinds de keer dat je mijn collega xxxx hebt gesproken. De foto's van de uitgeknipte stickers staan er nog niet in. Dit ga ik direct in orde voor je maken! Ik breng ook mijn collega's van de promotieafdeling op de hoogte zodat we jouw registratie z.s.m. op kunnen pakken. Mijn excuses voor de vertraging 

24-12-20 19:24 - Samsung: De foto's die je via WhatsApp hebt gestuurd zijn in orde, de bedoeling is dat deze in jouw registratie komen te staan, maar dat is nog niet gebeurd. Daar kun jij verder ook niks aan doen, dat is aan ons. Ik ga ervoor zorgen dat dit gebeurd.

22-01-21 10:40 - Samsung: Hi  Me, goed dat je contact opneemt. Ik help je graag verder. Mijn collega heeft de foto's voor je doorgezet naar de product specialist. De product specialist zal de foto's handmatig 1 voor 1 corrigeren, dit kan wat langer duren. Ik wil je alvast vriendelijk verzoeken om geduld te hebben. Zodra de foto's gecorrigeerd en beoordeeld zijn, ontvang je weer een mailtje van ons.
22-01-21 10:42 - Me: Mooi verhaal xxxxxxx, alle vorige keren dat ik dit hoorde is het niet gebeurd. Wat is er nu anders ?
22-01-21 10:45 - Samsung: Niks is anders. Zij zitten nog in lockdown en werken allemaal vanuit huis. Het enige vorm van communicatie is mails en telefonisch. Wij kunnen niet naar elkaar toelopen of mondeling communiceren. Alles verloopt vertraagd. Ik kan ook niks aan doen. Wij doen allemaal onze best. ^Natalie
22-01-21 10:46 - Samsung: zij = wij. Wij zitten allemaal thuis.

 Via whatsapp gebeurt er dus helemaal niets zoals u uit bovenstaande berichten kunt concluderen. Alleen uit de berichten van vandaag lijkt Samsung de kant op te gaan dat het allemaal aan Corona ligt. Niet echt geloofwaardig, wat andere bedrijven wel kunnen kan Samsung zogenaamd niet. Via Teams en ontzettend veel andere online kanalen is er prima goed samen te werken voor mensen die vanuit huis werken.

Bijzonder maar het feit dat een registratie niet meer via de website door mensen zelf gecorrigeerd kan worden lijkt met een reden gedaan te zijn.