Geluid harder/zachter Pathé-thuis app

[Streambuster]

Beste Samsung support,

Sinds kort heb ik een nieuwe Samsung smart TV Qled qe55qn95A.
Daarop is standaard de pathe-thuis app voor-geïnstalleerd.

Mijn tv is aangesloten op een sonos playbar soundbar (optische uitgang)
Wat mij opvalt is dat als ik het volume dmv de afstandsbediening (one remote) van de TV hoger of lager zet, het volume icoontje rechtsboven in de pathe thuis app, netjes meegaat maar het geluid over de soundbar in sterkte niet toe- of afneemt....
Het werkt echter wel als ik het geluid via de Sonos app op mijn smartphone harder en zachter zet, maar het volume icoontje in de pathe app zie je dan weer niet…

Gebruik ik dezelfde pathe-thuis app geïnstalleerd op mijn Samsung blu ray speler (UBD-K8500), welke is aangesloten via de hdmi van de TV, dan werkt het wel! (deze is ook gekoppeld aan de remote van de tv)

Ik ervaarde dit probleem bij mijn vorige samsung tv niet. (KS8000) Ook daarop was de pathe thuis app geïnstalleerd maar ging het geluid wel harder en zachter over de playbar.
Heb de pathe app op de TV opnieuw geïnstalleerd maar heeft helaas geen resultaat.

Alle overige apps geinstalleerd op de TV zoals videoland, netflix ed gaat het geluid gewoon netjes harder en zachter via de afstandsbediening/remote van de TV.
Is dit een Samsung, een Pathé of Sonos dingetje wat eventueel nog moet worden doorgevoerd in een update voor dit (nieuwe model 2021) TV?

[Dick]

Hey @Dagobert ,

Top! Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend nog!

[Dick]

Goedemorgen @Dagobert ,

Is er al een monteur langsgeweest?

[Dagobert]

ja er is vanmorgen een monteur lansgeweest. Die heeft niets kunnen vinden. Hij heeft wel de software en een nieuw scherm vervangen. Helaas kwamen we er nog achter dat er een kras op het scherm zat net voordat de monteur weer zou vertrekken. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt om dit scherm te vervangen. Wat opviel is dat het scherm niet in folie verpakt zat en dus ook niet nieuw was. Een gebruikt onderdeel dus, dat lijkt me niet wenselijk om gebruikte onderdelen te gebruiken om een probleem te verhelpen. Ik weet immers niet wat het gebruik is geweest van dergelijke onderdelen. 

[Dick]

Hoi @Dagobert ,

Jammer dat het probleem niet is opgelost!
Omdat de andere apps wel goed werken lijkt het mij, wat je al zei, een Pathé of Sonos dingetje.
Ik zou het ook voorleggen aan Sonos en/of aan Pathé Thuis. Het lijkt me stug dat er gebruikte onderdelen zijn gebruikt.
Een nieuwe tv heeft overigens ook vanuit de doos geen folie..

[Dagobert]

hoi Dick

Bij onze tv zat er een plastic folie over de randen van het scherm die bij deze ontbraken.

[Dick]

Hi @Dagobert ,

Dan ben ik waarschijnlijk verkeerd geïnformeerd of het is er van tevoren al afgehaald..

[MartijnK]

Het klopt dat er op de randen wel een soort folie/stootrand zit bij een nieuwe TV dit zorgt er voor dat ook in de doos de TV wat extra beschermd is. Vanuit het servicecentrum worden er enkel nieuwe onderdelen gebruikt.

Groeten,

Martijn

[Streambuster]

Beste Dagobert,

Ik hoop voor je dat de reparatie je gaat helpen!

Ik heb zoals gezegd het geluk gehad de Samsung TV nog te mogen omruilen voor een LG. Dit nadat de 2de nieuwe Samsung exact dezelfde issues (dus ook mbt Pathe) had.

Ben bang dat reparatie in dit geval  iet het probleem oplost.....

Ik zal voor je duimen! Laat t maar ff weten nog.