Geen geluid wel beeld met spiegelen via Receiver

[Members_3m855A0]

Beste,

Hierbij wil ik een probleem melden waar ik geen oplossing voor kan vinden.

Sinds kort heb ik een Samsung UE75CU7190 - 75 inch - 4K LED – 2023 aangeschaft en ben daar zeer blij mee maar het volgende is het probleem.

Mijn Samsung Galaxy A6 heb ik via spiegelen verbonden met de Samsung smart TV, Dit is geen probleem qua beeld maar ik krijg geen geluid via de Denon receiver avr-x2000 over de boxen, terwijl ik wel geluid heb als ik de satelliet (via de receiver over de boxen) gebruik. De HDMI zit in de goede poort namelijk HDMI ARC.  Ik heb wel geluid als ik de tv speakers gebruik.

Ik heb helemaal  geen geluid als ik Samsung TV Plus wil kijken.

Wie heeft er een oplossing.

Bij voorbaat dank !!

Met vriendelijke groet,

Govert A. van Rijswijk

[Dick]

Goedemiddag @Members_3m855A0 , Govert,

Om te kijken of dit op te lossen is, kun je gebruik maken van Hulp op Afstand:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[Dick]

Goedemorgen @Members_3m855A0 , Govert,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[TessaV]

Hi @Members_3m855A0, goedemiddag! 

Het lijkt mij inderdaad ook het beste om even een afspraak in te plannen voor hulp op afstand, zodat wij mee kunnen kijken of alles goed ingesteld staat. Via deze link: Hulp op afstand | Samsung NL | Samsung Nederland zie je hier meer over. Laat even weten of dit lukt zo. 

Groeten, 

Tessa

[Members_3m855A0]

Goedemiddag Dirk en Tessa,

Ik heb nog geen hulp op afstand gevraagd, ik ben in de winkel geweest en daar werd me verteld dat het aan de Denon receiver avr-x2000 zou kunnen liggen omdat het geluid op PCM. Nu is het probleem dat de afstandsbediening kapot is, ik heb een nieuwe besteld als deze binnen is ga ik eerst proberen of dat het probleem kan zijn. Ik laat wat weten als dit oplossing is.

Ik heb nog wel een ander probleem namelijk. De tv is aangekocht bij Bol.com, wij wonen in België en Nederland maar de Tv staat nu in België en nu krijg ik geen Nederlandse app's op de tv, kan dit kloppen? De tv staat ingesteld op Nederlands.

Alvast bedankt voor jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

Govert

[Members_3m855A0]

Het is een Benelux model

[Dick]

Hoi @Members_3m855A0 ,

Bol.com staat erom bekend dat ze grijze import tv's verkopen.
Althans een aantal partners. Welke Model Code staat er op de sticker achterop de tv?
Deze zou moeten eindigen op XXN als het een Benelux model is.
Het menu in het Nederlands staat los van de ingestelde landcode.

[Members_3m855A0]

Goedemiddag Dick, 

Het eindigt op XXN dus het is een Benelux model. De vraag blijft waarom ik geen apps zoals canaldigitaal en discovery+ installeren. Ik heb begrepen dat pro6bij meer mensen voorkomt.

M.b.t het geluid, de afstandsbediening komt eind volgende week dan kan ik het probleem misschien zelf oplossen.

Groet Govert 

[Dick]

Goedemorgen @Members_3m855A0 ,

Om te kijken of dit op te lossen is, kun je gebruik maken van Hulp op Afstand:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[Ajay-A]

Hallo @Members_3m855A0 ,

Heb je een Hulp op Afstand afspraak kunnen maken?

Met groet,

Ajay