error code 1016 - Disney+ app

[hans4]

Ik heb al enkele maanden Disney+ maar plotseling krijg ik bij het opstarten van de Disney+ app het volgende te zien:

-----------------

We are having a problem.

exiting the app

Error Code: 1016 - APP_CONFIG_FAILURE

-----------------

Met Disney contact gehad maar die zeggen dat dat een Samsung code is. Kan iemand mij helpen?

[DickKoster]

Hey @Kimv001 , Kim,

Thanks! Ik was ff benieuwd naar de herkomst en de softwareversie van de tv.

De softwareversie is in ieder geval up to date, dus ik begrijp het niet helemaal.

Meestal is dit de oorzaak. Ook heb ik van Hans4 niets meer teruggehoord.

Heb je de rest van de stappen die ik Hans4 heb gestuurd doorlopen?

Anders begin ik toch aan onderstaande te twijfelen:

"Het blijkt dat er begin februari 2020 een Samsung Smart Hub-update werd uitgerold en geen rekening heeft gehouden met de bijbehorende Disney+ app-update.

Door de Smart Hub-wijziging heeft Samsung op 17 februari nieuwe software uitgebracht, maar het leek niet te werken"

Deze tekst is geplukt uit een Amerikaans forum. Als alle tips niet hebben geholpen, dan toch maar even contact zoeken met Support.

088-9090100
Openingstijden:
24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week

[Kimv001]

Yup, al die stappen doorlopen.

punt is dat na een tijdje ook andere apps worden gebruikt, Netflix , NLZIET en dan raakt na 3 of 4x wisselen het spoortje bijster.

[DickKoster]

Hi @Kimv001 , Kim,

Bummer! Misschien de hele tv een x resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Desnoods een 'harde reset', 😄..

Hoppaaa!

[Kimv001 · Accepted solution]

Denk dat er een magische update is van of de smarthub of van de Disney app

hij doet t weer helemaal goed!

[BruceH]

Top. Nog veel kijkplezier!

[Mjaam]

Hoi hoi

Hier hetzelfde probleem al aantal keren tv gereset stroom eraf gehad voor paar uur app verwijderen opnieuw installeren maar helaas het werkt nog niet wie kan me helpen

[DickKoster]

Goedemiddag @Mjaam ,

Even vooraf. Je post je vraag in een opgelost topic. De kans is dan klein dat je hierop respons krijgt.

Heb je misschien wat gegevens van de tv, want zo is het lastig om je te helpen.

Wat is de volledige, dus met XXN op het eind, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Mjaam]

[Mjaam]

Hoop dat u hier iets aan hebt

[Mjaam]

Hoop dat u hier iets aan heeft.