Donkere vlek rechtsboven in beeld

[DaveD05]

Ik heb sinds juni een Samsung QLED 4K Q65A.

Sinds vandaag zie ik ineens een grijze vlek rechts boven in mijn beeld.

Iemand een idee wat ik zou kunnen doen om dit te verhelpen?

 

[Dick]

Goedenavond @DaveD05 ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.

Zou je de foto's van de beeldtest willen posten?
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen?:

1. De tv resetten. Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten
2. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

[Nicos2002]

Goededag Dave,

Dit lijkt bijzonder veel op een defect in het LED paneel. Het lijkt mij verstandig om de verkoper (waar het toestel vandaan komt) te informeren.

Wij hadden dit 'probleempje" vorig jaar ook. Uiteindelijk is het LED paneel onder garantie vervangen.

Mvg,

Nicos

[DaveD05]

Modelcode is:

QE55Q65AAUXXN

 

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @DaveD05 ,

Hier is inderdaad sprake van een defect aan het beeldscherm.
Je moet dit melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie.

Houd je ons op de hoogte?

[DaveD05]

Ik zal jullie op de hoogte houden.

Ik heb contact opgenomen met bol.com

[DaveD05]

Inmiddels het volgende bericht gehad:

Bedankt voor de aanvullende informatie, dit is inderdaad niet de bedoeling, heeft u al een factory reset uitgevoerd? Dit kunt u als volgt doen:

Druk op de menuknop op je afstandsbediening. Je herkent deze knop aan het woord menu of het icoon dat lijkt op een huisje.

Selecteer het menu Algemeen.

Selecteer de optie Resetten en druk op de enterknop.

De televisie vraagt nu of je zeker weet dat je alle instellingen wilt verwijderen. Kies voor Resetten.

Mocht dit geen resultaat opleveren dan kan het toestel voor uw worden aangeboden bij een service centrum van Samsung voor reparatie, graag vernemen we dan nog of u beschikt over de originele verpakking?

Helaas hielp de reset niet, dus ik zal de tv moeten gaan opsturen of in ieder geval ter reparatie aanbieden 

[Dick]

Hoi @DaveD05 ,

Een heel gedoe dus. Je kunt de tv ook hier aanmelden -> Reparatie 

Houd je ons op de hoogte?

[DaveD05]

Even een update.

De tv wordt maandag opgehaald door CE Repair uit België, na contact gehad te hebben met Samsung zelf.

Nu net, 10 minuten geleden, heeft de tv helemaal geen beeld meer, dus van grijze vlek naar compleet zwart.

Is dat iets wat ik nog even moet melden bij Samsung of CE Repair?

[Dick]

Goedemorgen @DaveD05 ,

Je zou het kunnen doorgeven, maar ze zien het vanzelf wel als ze tv ophalen.