Backlight defect TV

[corne3]

Ondanks dat er maar een garantie van 2 jaar wordt gegeven heb ik een vraag hoe Samsung omgaat met coulance verzoeken tot reparatie/vervanging. #Samsung #Qled QE50Q67AAUis nog geen vier jaar oud maar vertoond zwarte vlekken die leiden tot volledig zwart scherm. Dit lijkt mij op een defect in de LED-backlight, een essentieel maar niet slijtgevoelig onderdeel van de TV. Je zou hier een aanmerkelijk langere levensduur verwachten.
Bij het zoeken op dit soort problemen valt mij op dat hier redelijk veel klachten over zijn en het meer voorkomend probleem is van dit type TV. 

Hoe gaat Samsung hiermee om? 

[Dick]

Goedemiddag @corne3 ,

Waar is de tv toentertijd aangeschaft?

[corne3]

Hoi Dick,

Ik vermoed Media Markt of Coolblue.

Gr. Corne

[Dick · Accepted solution]

Hoi @corne3 , Corne,

Toch wel belangrijk om zeker te weten, want hiervoor moet je bij de verkoper zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper. Niet met Samsung.


https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gebruiksduurverwachting van de tv.
Daarvoor zijn richtlijnen opgesteld door Techniek Nederland. Klik op ‘Richtlijnen afschrijvingsmethoden’:
https://www.technieknederland.nl/extra/gebruiksduurverwachting

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[corne3]

Hoi Dick,

Dank voor je snelle reaktie. Ik ga de aankoopfactuur erbij zoeken en mij melden bij de verkopende partij.
Ik verwacht dat de TV maar 3 tot max 4 jaar oud is.

Begrijp uit je reaktie dat Samsung geen verantwoordelijkheid daarin heeft maar in dit geval Coolblue/Mediamarkt. Toch lijkt met mij meer een issue van een ondeugdelijke TV/backlight.

In forums lees ik dat het herstel/reparatie hiervan niet echt een garantie geeft dat het probleem blijvend verholpen is. Blijkbaar is het toch een redelijk bekend probleem dat zich kan voordoen.

In ieder geval dank voor je advies in deze.
Fijne avond.

Gr. 

[Henkvandeven]

Goedemorgen Corné 

Ik heb vandaag 30-12 contact gehad met Samsung

je kan gewoon op hun site een reparatie aanmelden zorg dat je je aankoopbon en foto’s van het probleem bij de hand hebt

bij mij is de backlight kapot bruine band en paars onderin tv is 2,5 jaar oud 

ze hebben mijn verteld dat tv die na 2022 verkocht zijn in aanmerking komen voor langere garantie

[corne3]

Dank je Henk voor je advies. 

Ik heb een poging gewaagd via de website van Samsung maar daar is het erg lastig gemaakt om een verzoek tot garantie of coulance in te dienen. Feitelijk hebben ze dit issue in hun garantietermijn uitgesloten terwijl het product niet voldoet. Tenminste dat is mij verteld.

Alle e-mail of telefoonmogelijkheden zijn (bewust) onmogelijk gemaakt en er is dus geen contact te leggen. Ook via de mail adressen die chat gtp aangeeft worden deze geweigerd als ik mijn verzoek instuur. EMails worden niet ontvangen door Samsung NL. 

Het is mijn eerste ervaring met Samsung als TV leverancier voor een groter exemplaar en ik ben teleurgesteld in de kwaliteit van de TV (kan natuurlijk pech hebben) maar belangrijker is dat er geen service mogelijkheden zijn, in ieder geval zijn die goed afgeschermd. Op TV’s wordt maar 2 jaar garantie gegeven terwijl dit item van stuklopen van OLED schermen een bekend probleem is en niet ontstaat door het gebruik van 2,5 jaar. 

Daarom heb ik besloten om een nieuwe TV van een ander merk aan te schaffen en goed te kijken naar de service en garantie voorwaarden. Een oudere kleinere Samsung TV heb ik eveneens maar direct vervangen. 

Ik heb me vergist in de garantiemogelijkheden en hoe service van Samsung bereikbaar is. 

Ik hoop voor anderen dat het probleem van de kwaliteit van die OLED schermen een incident betreft. 

gr. Corne 

[Ajay-A]

Hallo Corne,

Ter controle; wat is jouw exact aankoopdatum?

Met groet,

Ajay

[corne3]

Hoi Ajay,

22 mei 2022 gekocht

gr. Corne