1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour Stephix,
Merci Mallow pour votre intervention ! :smileyhappy:
Ne vous inquietez pas Stephix, il y a toujours une solution pour les problèmes rencontrés. :smileywink:
Tout d’abord, je vous conseille de vider le cache de cette appli dans le menu « Paramètres » - « Applications » - « Gestionnaire d’applications ». Appuyez sur « Stockage » - « vider le cache ». Si le vidage du cache ne suffit pas vous pouvez essayer toujours sur la page de l’application d’effacer les données.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez supprimer et ré-enregistrer votre compte Google sur la tablette. Pour ce faire, allez dans vos Paramètres > Comptes > Google, puis sélectionnez le compte avec lequel vous vous connectez au Play Store. Cliquez ensuite sur "Supprimer le compte", puis réactivez le compte depuis le même menu.
Enfin, s’il n’y a aucune amélioration il te reste la réinitialisation aux paramètres d’usine. Pour cela, tu dois aller dans le menu « Paramètres » - « Sauvegarder et réinitialiser » - « Rétablir les paramètres par défaut ». N’oubliez pas de sauvegarder les données avant la réinitialisation car vous risquez de perdre tous les données. Pour cela, il y a le logiciel Smart Switch.
N'hésitez pas à essayer ces solutions et à revenir sur la communauté pour nous donner des nouvelles !
A très bientôt,
Carmen Conseillère Samsung
et en acceptant la solution si elle vous a aidé ! 
Bonjour Stephix,
J'aimerai pouvoir t'aider, mais j'ai besoin de te demander quelques précisions 
- Depuis combien de temps tu rencontres ce problème ?
- As-tu fait quelque chose avant que cela arrive ?
- Tu arrives à ouvrir le Play Store ou pas du tout ? Quel est le message d'erreur qui s'affiche quand tu essayes de l'ouvrir ou de télécharger une application ?
Avec tout ça, je suis persuadé que quelqu'un pourra t'aider
Bonjour Stephix,
Merci Mallow pour votre intervention ! :smileyhappy:
Ne vous inquietez pas Stephix, il y a toujours une solution pour les problèmes rencontrés. :smileywink:
Tout d’abord, je vous conseille de vider le cache de cette appli dans le menu « Paramètres » - « Applications » - « Gestionnaire d’applications ». Appuyez sur « Stockage » - « vider le cache ». Si le vidage du cache ne suffit pas vous pouvez essayer toujours sur la page de l’application d’effacer les données.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez supprimer et ré-enregistrer votre compte Google sur la tablette. Pour ce faire, allez dans vos Paramètres > Comptes > Google, puis sélectionnez le compte avec lequel vous vous connectez au Play Store. Cliquez ensuite sur "Supprimer le compte", puis réactivez le compte depuis le même menu.
Enfin, s’il n’y a aucune amélioration il te reste la réinitialisation aux paramètres d’usine. Pour cela, tu dois aller dans le menu « Paramètres » - « Sauvegarder et réinitialiser » - « Rétablir les paramètres par défaut ». N’oubliez pas de sauvegarder les données avant la réinitialisation car vous risquez de perdre tous les données. Pour cela, il y a le logiciel Smart Switch.
N'hésitez pas à essayer ces solutions et à revenir sur la communauté pour nous donner des nouvelles !
A très bientôt,
Carmen Conseillère Samsung
Merci beaucoup pour vos réponses,
En effet, j'ai suivi vos conseils jusqu'au moment de la réinit aux paramètres d'usine (ce n'a pas été le cas).
Du coup, je pense que le problème venait de mon compteGmail, parce qu'après la suppression et le ré-enregistrement du compte ça a commencé a fonctionner.
