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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 21-09-2020 03:42 PM)
Bonjour,
Je pense qu'il s'agit du code de déverrouillage de l'écran d'accueil (il n'y a plus de puce SIM dans le téléphone). Je vous ai joint 2 photos : la question et le message d'attente.
Avant hier quand j'ai ressorti le A5 de son tiroir où il dormait depuis 5 mois, je l'ai rechargé puis j'ai voulu le démarrer et c'est là où le problème a commencé......
J'ai consulté divers forums et essayé divers procédures pour me sortir de la situation (appuis simultanés sur plusieurs touches)....et aucune n'a permis de m'en sortir.
Puis j'ai vu cette possibilité de faire un upgrade du firmware , que j'ai fait, mais la situation reste bloquée.
Merci de votre aide.
Cordialement / Bruno
Bonjour @Bruno-Chti.
Merci pour ces précisions.
Avez-vous essayé de déverrouiller votre appareil à distance via Find My Mobile ?
Bonne journée,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour,
Je viens d'essayer mais sans succès: l'application connait bien mon appareil mais ne sait pas le localiser....et je ne peux donc pas agir sur le smartphone (j'ai essayé de le faire sonner).
Auriez-vous une autre piste ? Merci.
Bonjour @Bruno-Chti.
Avez-vous le traçage de mobile et Internet activés ?
Belle journée,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour @Bruno-Chti.
Merci pour ces précisions.
Vous pourrez faire un hard reset de votre téléphone.
Vous devez appuyer longuement et en même temps sur Volume Bas et Marche-Arrêt. Lorsque l'écran devient noir, appuyez vite, longuement et en même temps sur Volume Haut, Marche-Arrêt et Accueil. Un menu va s'afficher. Vous devez sélectionner les options "Wipe Data Factory Reset" et "Reboot System Now".
Faites attention, parce que cette manipulation entraîne la perte des données personnelles, si vous n'avez pas fait au préalable une sauvegarde de celles-ci.
Tenez-nous au courant.
À très bientôt sur la Communauté,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour, j'ai fait les opérations demandées avec les 2 ou 3 appuis touche puis je vois Android qui dit "Installing system update" puis affiche un warning "No command" puis on arrive sur le menu "Android Recovery", là je passe les 2 commandes demandées (Reboot et Wipe...)..et le téléphone affiche un écran de bienvenue et propose de démarrer. Ca se poursuit bien (WIFI OK) jusqu'au moment où il faut rentrer un compte/pass Google : Voir la photo. Je fais extrêmement attention de ne me tromper...et çà boucle sur cette demande. Pourquoi devoir s'identifier sur un compte Google ?
Cordialement / Bruno
C
Bonjour @Bruno-Chti.
Votre appareil est resté bloqué sur le compte Google. La seule solution est celle de vous rendre dans un centre de réparation agréé.
Bonne journée,
AdelineL, Modératrice Samsung
Bonjour @Bruno-Chti.
Effectivement, c'est cela. Étant donné que vous n'avez pas pu supprimer le compte Google de votre téléphone, parce que ce dernier était bloqué sur le modèle de verrouillage, vous avez un blocage à ce niveau-là. N'hésitez pas à faire appel à un centre agréé et à nous tenir au courant sur le déroulement de la réparation.
Belle journée,
AdelineL, Modératrice Samsung
