Buenas tardes.
Verifica que se encuentre actualizada.
Verifica_prueba a cargar con otro cable/cargador.
Verifica que el.puerto de carga se encuentre en buen estado y limpio. (Dale un soplo por si tuviera polvo, etc).
Borrar memoria caché del puerto usb también puede solucionar algunos problemas de carga.
En este link puedes ver como se borra caché ysb.
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-fun-community/borrar-caché-de-la-configuración-del-puert...
