Samsung Support

[prolinehw]

Hallo,

Dies als Hilfe für alle die den Support kontaktieren wollen. Laßt es nach, macht nur Arbeit ohne Ergebniss.

Nachdem Samsung mir ein Androit Update aufgespielt hat kann ich mein Tablett kaum noch benutzen.

Funktioniert nur noch die Hälfte.

Nun habe ich mich mühsam durch die Kontaktoptionen gearbeitet um zu fragen ob mein Tap S8,4 wieder auf den Auslieferzustand zurück gesetzt werden kann.

Als Ansprechpartner habe ich Wiederherstellung usw. ausgewählt.

Die Antwort die dann kam war folgende:

In Bezug auf Ihrem Anliegen möchten wir Ihnen mitteilen, dass Sie Samsung Inhalte und Dienste kontaktiert haben.
…..............blah, blah usw.
 Aus diesem Grund bitten wir Sie unsere Kollegen vom Produktsupport für weitere Informationen und Unterstützung zu kontaktieren.
Gehen Sie zu http://www.samsung.com/ und suchen Sie nach dem „Kontakt“ Feld auf der Seite. Dort werden Sie alle Möglichkeiten Ffinden um den Samsung Produktsupport-Kundenservice zu kontaktieren.

Auf http://www.samsung.com/ gibt es kein Kontaktfeld, jedenfalls habe ich keins gefunden.

Es gibt nur unter Support die Kontaktoptionen, aber dort wiederum keinen Produktsupport.

Fazit: Vergiß den Support. Vergiß Samsung.

Ich verscheuer jetzt das Tap in der Bucht und Samsung wird aus meiner Liste gestrichen.

Eigentlich schade für einen langjährigen Samsung Kunden. Und das nicht nur bei mobilen Geräten.

[PoPeYe]

Moin,

mit dem Kontakt waren wohl dann tatsächlich die Optionen unter "Support" ganz unten auf der Seite gemeint. Aber dort gibt es doch auch die Möglichkeiten zu den einzelnen Produktgruppen Kontakt aufzunehmen, wolltest Du das dann nicht? Also ich hätte diese Option an Deiner Stelle dann auch gewählt, wenn ich unter "Hotline kontaktieren" schaue, ist alles aufgelistet mit den Rufnummern.

Vielleicht schaust Du da noch mal vorbei?

http://www.samsung.com/de/info/contactus_service-hotline_kontaktieren.html

Grüße

PoPeYe

[prolinehw]

Moin, ich bin von 5:00 Uhr bis 18.30 aus dem Haus. Auf der Arbeit sind lange private Telefonate nicht erlaubt und bis man bei diesen Hotlines durchkommt sind schnell 15 min weg. Fällt also aus.

Ich möchte mein Tablett von Samsung gegen Bezahlung auf den Auslieferzustand zurücksetzen/wiederherstellen. lassen.

Also wollte ich Samsung per mail erreichen, wenn ich aber unter Support auf E-Mail klicke kommt nichts passendes zur Auswahl. Ich habe Datensicherung & Wiederherstellung angeklickt. Etwas passenderes steht dort nicht.

Dann kam die  nichtssagende Antwort.  Reden die Abteilungen bei Samsung nicht untereinander?

Hätte man die Anfrage nicht weiterleiten können? Nur ein bischen Kundenfreundlichkeit, mehr erwarte ich ja gar nicht. Service Wüste BRD 

Gruß HW

[PoPeYe]

Hi nochmal,

der Ärger ist nachvollziehbar. Diese Community hier ist noch recht neu, aber die Moderatoren lesen wie man verfolgen kann mit. Bleibt zu hoffen das sich einer der Moderatoren der Sache annimmt und vielleicht in die richtige Richtung lenkt.

Ich hoffe Du hast bald eine bessere Information.

Grüße

PoPeYe

[lilith83]

@prolinehw   Du kannst dich auch vom Samsung Support zurückrufen lassen. Du wählst die Sparte aus um die es geht, gibst deine Telefonnummer sowie die Uhrzeit an zu welcher der Rückruf erfolgen soll und beschreibst kurz das Anliegen. http://www.samsung.com/de/support/rueckruf/ 

Soweit ich weiß, lassen sich alle gängigen Tablets auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Der Punkt findet sich meistens unter den Einstellungen des Tablets. Schau Dir hierzu doch einfach mal folgende Seite an. http://www.samsung.com/de/support/smartsimulator/ Vielleicht wirst Du ja dort fündig. :smileyhappy:

[tank776 · Accepted solution]

Hi

Mit zurück setzten auf Werkseinstellungen meint er nicht die Option in den einstellungen, sondern ein downgrade der Firmware zum Zeitpunkt des Kaufes. 

Das wiederum macht Samsung nicht, auch nicht gegen Bezahlung. 

Nach einem Firmware Update sollte man eigentlich das System auf den werkszustand zurück setzten um alte und fehlerhafte Daten zu löschen,wenn das System nicht funktioniert. 

Also, wie oben schon beschrieben, Daten sichern und dann das tab komplett zurück setzen. Danach sollte es wieder sauber laufen. 

Gruß tank776 

[Urlaub]

Falls du aber trotzdem den Samsung-Service kontaktieren möchtest findest du unter dem folgenden Link

Ihre Kontaktmöglichkeiten zum Samsung Service

weitere Kontaktmöglichkeiten.

[prolinehw]

Moin tank776,

endlich versteht jemand was ich möchte.

Habe Deinen Tipp letzte Nacht ausprobiert und mir zusätzlich ein PDF viewer installiert.

Den Hancom Office viewer, oder was immer das ist, habe ich deaktiviert und gestoppt.

Nun flutscht alles wieder wie vorher.

DANKE  vielmals!

Ich werde in Zukunft ein Auge auf die Updates haben und keine mehr zulassen.

Never touch a running system 🙂

Schönen Gruß

prolinehw

[tank776]

Hi

Die Updates sind ein wichtiger Bestandteil von Android, da mit den Updates Sicherheitslücken geschlossen werden und neue Funktionen hinzu kommen (nicht bei jedem Update). 

Die Updates solltest du immer machen, falls etwas danach nicht mehr richtig funktioniert wie vorher, weisst du ja was du zu tun hast und weisst wo du hilfe findest. 

Gruß tank776 

[PoPeYe]

Moin,

ich sehe das genauso wie tank776, Updates immer machen und immer vorsichtshalber Daten sichern und auf Werkszustand zurücksetzen. Da gab es bisher keine Probleme anschließend bei mir. Ich schalte das Gerät, welches ich benutze auch täglich einmal aus und wieder ein, es gibt immer mal wieder Prozesse die sich dann wieder neu mit hochziehen oder restlos beenden. Je nach dem.

Aber was ich ursprüglich sagen wollte, manchmal ist es gut wenn man in einem Forum wie hier nach Lösungen sucht, besonders wenn man es schnell behoben haben möchte. Hier sind viele Leute die schnell und gut eine Lösung parat haben, weil sie eben selbst schon viel Erfahrung sammeln konnten. So wie tank776 in diesem Fall. 

Also nicht gleich resignieren und die Flinte ins Korn werfen.

Grüße

PoPeYe