Misgelopen actie

[Cor Maijs]

Ik heb laatst bij Samsun de Tablet S7+ gekocht.
Op de site was er een optie dat je 100 Euro direct in het mandje gestort kreeg als je een ouder apparaat wilde inruilen.
Deze optie werkte echter niet . Ik heb daar contact over gehad met Samsung en daar werd ook geconstateerd dat er een fout in de site zat. Men zou dat door geven aan de IT afdeling
Het advies was om de tablet gewoon te bestellen zodat later de 100 Euro kon worden terug betaald.
Na vele contacten en het aanmaken van een ticket (SPEC 327781) heb ik vandaag uiteindelijk maar weer eens zelf gebeld. Antwoord : We kunnen niets voor u doen we vergoeden achteraf geen kortingen.
"U kunt de koop annuleren en opnieuw bestellen."
De dame van klantenservice (die altijd dezelfde lijkt te zijn welke keuze je ook maakt in het menu) kon niets voor me doen. Zelfs me niet doorverbinden naar de backoffice.
Ik voel me in de maling genomen. Samsung lost een probleem dat veroorzaakt werd door een fout op hun eigen site niet op zelfs niet na de geruststellende woorden van een medewerker die mij adviseerde de tablet gewoon te bestellen en die ik nu natuurlijk nooit meer aan de telefoon kan krijgen.
De koop annuleren en de tablet die ik al bijna twee weken in gebuik heb is geen reële optie. Ik zie het meer als een manier om de klant zo tegen te werken dat hij vanzelf opgeeft en de 100 Euro maar laar zitten.

[Patrick]

Goedemiddag,

Heb je ook het ordernummer? Post het even.

[Cor Maijs]

Het factuurnummer is NL220126-6229994

De datum was 26 januari 2022.
Het serienummer van de tablet is : R52RC0H91YR

Hopelijk kun je hiermee verder

[Cor Maijs]

Ik kan ook nog een screenshot van de site doorgeven die toen in de lucht was.

[Patrick]

Het serienummer mag je weghalen in verband met privacy. Dit is een openbaar forum.

[Patrick]

Geef het ordernummer ook nog even door.

[Cor Maijs]

Ik heb je alle gegevens gegeven die op de factuur staan. Ik zie geen nummer met de aanduiding "ordernummer"
Ik dacht dat je nu misschien genoeg gevevens had om verder te kijken. Kijk anders ook nog eens naar ticket SPEC-37781

[Cor Maijs]

Ik hoop dat je toch nog een keer reageert op mijn klacht. Als het hierbij blijft dan vind ik dat echt ongelooflijk

[Patrick]

@Cor Maijs 

Ik heb het doorgezet naar de juiste persoon. 

Fijne avond / nacht.

[Cor Maijs]

Bedankt dat je actie hebt ondernomen. Kun je me nog wel even doorgeven op welke manier ik nu op de hoogte gehouden wordt van de stand van zaken. Tot nu toe moet ik steeds na een aantal dagen zelf contact opnemen omdat ik niets meer hoor. Het zou fijn zijn als het initiatief nu van jullie uitgaat.