Galaxy TAB a9+ multi touch issues

[fransz]

Wanneer er een app opgestart wordt waarbij multi touch wordt gevraagd reageerd het scherm niet meer goed.

Ik heb deze tablet 2 keer aangeschaft en bij beide is dit euvel of er nu wel of geen screenprotector op zit, zie de clip op youtube:https://youtu.be/lfidWAdMI_E?feature=shared

Is dit bekend en/of is hier een fix voor?

Gezien het bij beide tablets zo is verwacht ik met een swap geen oplossing.

Geprobeerd:

- screenprotector verwijderd

- veilig modus en alles afgesloten

- fabrieksinstellingen teruggezet

- samsung talkback staat uit

[Patrick]

Als het een software bug is waar ik wel vanuit ga dan wordt het vanzelf opgelost als de ontwikkelaars die foutrapporten binnen krijgen. Dus het is een keuze voor je. Terugsturen en andere tablets kopen of een foutrapport sturen en afwachten.

[fransz]

Op beide tablet zijn inmiddels meldingen gemaakt. Nogmaals bedankt!

[Patrick]

En nu hopen dat het snel wordt opgelost 🙂

[fransz]

Helaas 0 reacties tot op heden en het internet stroomt vol met klachten 😞

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Het vinden van een oplossing of het maken van een update kan altijd wat tijd in beslag nemen. Jouw klacht is in ieder geval bekend bij ons, voor de zekerheid kan je altijd nog een keer een foutrapport indienen. Laat weten wanneer je antwoord krijgt.

Met groet,

Ajay

[fransz]

Weet iemand toevallig in welke versie deze fix zit?

Inmiddels versie X210XXU1BXA7 / X2100XM1BXA7 geïnstalleerd na een maand wachten en het is nog niet opgelost.

[fransz]

Beste,

Ajay heb jij toevallig een ingang voor een garantie afhandeling? Inmiddels eacht ik al meer als een maand op mijn tablet die niet gerepareerd wordt en via jullie klantenservice wordt ik aan het lijntje gehouden dat ze een melding maken zodat het een prioriteit binnen jullie organisatie wordt maar tot op heden niets.

[Ajay-A]

Hallo @fransz,

Waren jouw Tabs aangemeld voor een reparatie of had je via jouw inkoopkanaal ook contact met Samsung, behalve met de klantenservice?

Met groet,

Ajay

[fransz]

Jazeker. Beide tablets opgestuurd waarbij het probleem niet geconstateerd zou zijn. (Bovenstaande video als bewijs meegestuurd) op advies van samsung beide tablets ook weer opnieuw ter reparatie aangeboden.

Van allebei de tablets aparte videos gemaakt met het spel roblox en de samsung diagnostische tool en meegestuurd.

Een RMA is gerepareerd de ander is het probleem niet geconstateerd en mag ik nu kosten betalen. Terwijl het probleem er nog steeds is.

Het rma nummer hiervan is iRMADRSA18381092

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens fransz,

Volgens de werkbon hebben ze het scherm vervangen, maar je geeft aan dat het probeem er nog is. Ik overleg het met onze Product Specialist. Zo snel mogelijk ben ik weer bij je terug. Had je het trouwens via onze webshop gekocht of via een (zakelijk) inkoopkanaal bij ons?

Met groet,

Ajay