Ciao a tutti,
@EllaQff, mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo.
Hai avuto modo di procedere con il test diagnostico suggerito dall'utente @s0n1ka?
Ti chiedo, in aggiunta, di svolgere il seguente test.
Se disponi del dispositivo in versione LTE, procedi così:
- digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
- seleziona le voci: red, blue e green
Se hai la versione Only Wi-Fi, segui questi passaggi:
- apri la calcolatrice e digita questo codice: (+30012012732+
- visualizzerai un tastierino numerico, occorre digitare un ulteriore codice al fine di accedere alla modalità di test: *#0*#
- seleziona le voci: red, blue e green
- esegui il test
Qualora dovessi notare l'anomalia anche in fase di test, sarà necessario segnalare il tutto al centro assistenza che si è occupato della riparazione del prodotto.
Fammi sapere, grazie.
A presto! 😊
Ciao @EllaQff,
ti ringrazio per il cortese riscontro e per i dettagli. 😊
Per quanto riguarda il secondo test, dopo aver aperto il tastierino *#0*# quali voci vengono visualizzate? Potresti allegare un riscontro fotografico, così da analizzarle insieme?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi".
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
In merito alla reattività del tablet invece, potresti indicarmi se hai applicato una pellicola protettiva o una cover magnetica? In tal caso, ti consiglio di ripetere il test rimuovendo questi accessori, poiché potrebbero influire negativamente sul corretto funzionamento del touch screen.
Presso quale centro è stato eseguito l'intervento?
Hai modo anche di allegare un riscontro video concernente la condizione riscontrata? Puoi allegare un video se accedi alla Community da un browser web, selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi".
Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
Ciao Jessica, quando digito il numero che mi suggerisci, rimane questa schermata e non so come premere 'invio' per aprire la modalità in cui posso fare le verifiche. Ho il tablet versione only wifi, da smartphone invece funziona (con la modalitá LTE). È da qui che ho realizzato che rimane bloccato a questa schermata. Per quanto riguarda la domanda sotto, non ho applicato nessuna pellicola protettiva. Ho una cover magnetica che avevo anche prima, se la rimuovo non cambia nulla, rimane sempre rallentato rispetto alle performance di prima. Grazie e a presto
Ecco lo screen successivo. Mi scuso per non averli allegati insieme.
Ciao @EllaQff,
grazie per il riscontro, non è un problema aver incluso l'immagine in un altro messaggio. 🙂
Il tastierino numerico che visualizzi deve essere utilizzato per digitare l'ulteriore codice *#0*# al fine di accedere alla modalità di test, che risulterà così:
Vedo però che questo menu non compare, pur avendo inserito il codice corretto. Se non riesci ad avviarlo, comunque, non preoccuparti: il test ci avrebbe consentito di sapere già da ora l'origine delle linee blu (se software o hardware), ma non è obbligatorio: in caso di dubbi, il centro assistenza potrà verificare nuovamente il prodotto.
Ti consiglio, dunque, di effettuare un backup dei tuoi dati personali, avviare il tablet in Modalità Manutenzione, a tutela dei contenuti, e riportarlo al centro assistenza:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Modalità Manutenzione
Se hai bisogno di prenotare un appuntamento o richiedere un ritiro a domicilio, fammi sapere: sono a completa disposizione. 😊
Ciao!
