Bentornata @sarett_23,
attualmente utilizzi una cover protettiva? Eventualmente prova a rimuoverla e verifica se il fenomeno si ripresenta.
Quando viene posato sul tavolo, se fai doppio tap sullo schermo o premi i tasti fisici, non funziona?
Riscontri la situazione in seguito ad un evento preciso, in particolare?
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, potresti verificare se la situazione si manifesta anche in modalità sicura?
Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Occorrerà accedere e verificare se sussiste: nel caso in cui il test fornisse esito positivo, vi è almeno un'app che sta infierendo con il corretto funzionamento. Sarà necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il corretto funzionamento del tablet.
Per uscire dalla modalità, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”.
Mi fai sapere? 😊
Resto a completa disposizione,
Ciao
Ciao @elda04, benvenuta sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso, dunque, il dispositivo si spegne non appena lo poggi su una superficie piana e non si avvia in nessun modo, neppure se provi a metterlo in carica? Oppure resta acceso ma i tasti non funzionano? In altre situazioni, non riscontri alcuna anomalia?
Hai avuto modo di svolgere il test suggerito in precedenza dalla collega Jessica?
ha scritto:Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, potresti verificare se la situazione si manifesta anche in modalità sicura?
Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Occorrerà accedere e verificare se sussiste: nel caso in cui il test fornisse esito positivo, vi è almeno un'app che sta infierendo con il corretto funzionamento. Sarà necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il corretto funzionamento del tablet.
Per uscire dalla modalità, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”.
Considera che se il telefono si spegne del tutto e non si accende in nessun modo, anche dopo averlo avviato in modalità provvisoria, si tratta presumibilmente di un inconveniente hardware che richiede una verifica da parte dei nostri tecnici.
In questa circostanza, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di recarti al centro di assistenza, ti consigliamo di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei dati personali oppure, in alternativa, di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione, è possibile proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione.
Per eseguire il backup dei dati, potrai utilizzare il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo le istruzioni che trovi in questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Puoi consultare i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Per attivare la modalità manutenzione, invece, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Restiamo a disposizione.
Ciao!
