Ciao laurades,
potresti indicarmi quale modello di tablet possiedi nello specifico?
Devo infromarti che, l'applicazione in questione non è gestita da Samsung in quanto app di terze parti.
Hai verificato se entrambe le applicazioni sono aggiornate all'ultima versione disponibile?
L'inconveniente si presenta solamente con l'app indicata?
Se così fosse, ti informo che l'inconveniente potrebbe derivare da un errore dell'app in questione oppure da un file/app presente sul dispositivo che genera un conflitto interno.
Eventualmente, considerando che il fenomeno si è presentato in seguito all'installazione dell'ultimo aggiornamento, ti invito ad eseguire un'operazione di pulizia cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao laurades,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
In effetti, ti confermo che si tratta di un fenomeno particolarmente insolito. Avresti, pertanto, la possibilità d'inviarci un video nel quale risulti chiaramente visibile questo comportamento?
Hai avuto modo, inoltre, di effettuare la pulizia della memoria cache di sistema, come suggerito dalla collega Virginia? Considera che questa operazione andrà a eliminare eventuali file cache di sistema obsoleti che possono causare dei malfunzionamenti generali.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
