Ciao @Enontespettrodanese,
fai riferimento alla tastiera che risulta essere visibile sul display anche collegando la tastiera fisica?
Hai provato a rimuovere la tastiera e riavviare il dispositivo?
Tale situazione si presenta con l'utilizzo di qualsiasi app o con una in particolare?
Al fine di poterti offrire un supporto preciso, avere un quadro più chiaro della situazione e poter svolgere delle verifiche mirate, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori informazioni in merito.
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata! 😊
Ciao Enontespettrodanese,
dopo un corposo aggiornamento, come quello che prevede l'upgrade del sistema operativo, è normale riscontrare delle differenze nelle funzioni, nell'interfaccia grafica o, comunque, si potrebbero riscontrare dei bug, e dei conflitti, software che sono facilmente risolvibili mediante le procedure di auto manutenzione.
Per questo motivo, il mio consiglio, è quello di procedere in questo modo.
Per prima cosa, ripristina le impostazioni del tablet. Ecco come fare:
- impostazioni
- gestione generale
- ripristina
- ripristina tutte le impostazioni
- ripristina impostazioni
Fatto ciò, se l'irregolarità dovesse persistere, bisognerà eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Prima di far ciò, collega il teblet al PC e, utilizzando l'applicativo Smart Switch, crea un backup dei dati.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Per eseguire il ripristino, ecco un utile guida che mettiamo a disposizione di tutti i nostri utenti:
Verifica, a questo punto, il funzionamento del tablet. Se il fenomeno dovesse permanere ancora, ti invito ad inviarci una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Mi fai sapere l'esito dei test proposti? A presto,
Ciao Enontespettrodanese,
hai provveduto ad inoltrarci una Segnalazione di Errore, come raccomandato in precedenza dal collega Expert Andrea?
Tienici informati. Buona serata.
