Lens/sensor error su gear 360 (2017)

[Fredereich]

Ciao a tutti,

da un paio di giorni il mio SM-R210 non ne vuole sapere di funzionare!

Quando lo accendo appare la scritta "lens/sensor error"  e non riesco a scattare foto ne fare video. Non riesco neppure ad entrare nei menù. Mi permette solamente di scaricare le foto con l'app del mio S6.

Qualcuno ha mai avuto questo tipo di errore? Lo avete risolto?

Grazie a tutti.

[Sergio_B]

Ciao Fredereich, benvenuto nella Community Samsung!

Ti suggerisco di eseguire un ripristino del dispositivo, accedendo al seguente menù dell'applicazione Gear 360 installata sullo smartphone associato:

• Impostazioni
• Ripristina e formatta
• Ripristina Gear 360
• Ripristina tutte le impostazioni

Se l'inconveniente dovesse persistere, sarà necessario richiedere una perizia presso il centro assistenza autorizzato più vicino.

Restiamo a  disposizione 

Ciao

[Fredereich]

Grazie della risposta.

Appena ho 5 minuti faccio questa  prova.

[Sergio_B]

Ciao Fredereich,

figurati

Facci sapere non appena avrai effettuato le prove.

Buona serata

[Fredereich]

Allora, ho provato a fare il reset del dispositivo ma purtroppo non ha risolto il problema.

Quale potrebbe essere la causa?

A me verrebbe da pensare che lo spinotto di una delle due telecamere si sia staccato o allentato. Il Gear 360 ha "l'inconveniente" di avere il baricentro alto ed è facile che si ribalti con una piccola vibrazione. Forse a forza di prendere botte uno spinotto si e allentato.

[Sergio_B]

Ciao Federeich,

in questo caso ti suggerisco di richiedere una perizia presso un centro assistenza autorizzato, cosi da ottenere una soluzione definitiva.

Inviaci il CAP della tua zona, cosi da fornirti l'indirizzo del centro più vicino.

Facci sapere

Ciao

[Fredereich]

Il mio cap e 45100.

[Veronica_F]

Ciao Fredereich,

potrai fare riferimento al seguente centro di assistenza:

TELSAT SNC

VIA TOSCANINI 45

FERRARA - 44100 - FE

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Fredereich]

Eccomi di nuovo qui.
Allora, ho fatto altre verifiche prima di mandare il dispositivo in assistenza.
In particolare, poiché ho solo il cavo del Gear ad avere l'attacco usb-c, avevo comprato un adattatore mini USB->usb-c, così da poterlo caricare con tutti i cavi che avevo in casa. L'errore mi era apparso dopo qualche ricarica con l'adattatore.
Così ho provato a ricaricare solo col cavo originale, e l'errore non si è più presentato.
Strano!
Sembra che il dispositivo riconosca il cavo non originale.