Ciao Members_p1wE34p,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Considerando la tipologia d'inconveniente, qualora non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di effettuare un riavvio forzato del dispositivo, selezionando contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto volume giù per circa 10 secondi.
Laddove non dovessi ottenere alcun riscontro positivo, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato, presso il quale i nostri tecnici specializzati potranno effettuare un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona per verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Salve mentre stava facendo aggiornamento mi è uscito questa schermata , ho provato a riavviarlo ma esce solo questa schermata e.rimane fissa cosa posso fare?
Ciao napkekko, benvenuto sulla Community Samsung!
Quando il dispositivo presenta questa schermata, generalmente, segnala una difficoltà nel caricamento del sistema operativo: ciò può accadere in caso di un aggiornamento non andato a buon fine o a seguito di un tentativo di modifica software.
Hai provato ad installare l'aggiornamento via OTA, dunque mediante la schermata Aggiornamento software delle Impostazioni? L'installazione è andata a buon fine ma poi, dopo il riavvio, si è presentata subito questa schermata?
Hai provato a riavviare lo smartphone tenendo premuti, per almeno 10 secondi, il tasto Power e Volume-?
Se tale situazione dovesse persistere, ti suggerisco di provare ad installare il software di emergenza, qualora questo sia disponibile e il device effettivamente lo consenta (se non risulta del tutto bloccato).
Per procedere, sarà necessario connettere il dispositivo ad un PC nel quale è installato il nostro software Smart Switch, che è possibile scaricare gratuitamente dalla nostra pagina web dedicata:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
Dopo aver collegato il telefono al computer e aver avviato SmartSwitch, potrai selezionare Installa software di emergenza.
Nel caso in cui tale voce non sia disponibile o non ti venga comunque consentito di procedere, sarà necessario sottoporre lo smartphone ai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato.
In questa circostanza, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a disposizione.
Ciao!
