Sincèrement, je ne sais pas si poster cela ici aura la moindre répercussion positive... mais j'ai tout de même envie de le dire :
J'ai donc cherché le dépanneur agréé le plus proche de mon domicile sur le site de Samsung.
L'ayant trouvé, je m'empresse de composer le numéro, bien que je sois étonnée que l'indicatif ne corresponde pas à la zone géographique concernée.
Qui décroche ? le SAV Samsung.
1ère déception : je ne suis pas cruche, je sais que ma télé n'est plus sous garantie, et je sais que la prise en main à distance ne résoudra pas le problème, c'est la société de dépannage que je voulais joindre, pas Samsung. Merci de m'avoir fait gaspiller le coût d'une communication inutile.
La conseillère, au demeurant très agréable, me fait donc parvenir par sms le numéro de la société en question.
J'appelle. Là, l'hôtesse téléphonique, elle aussi très agréable, me dit qu'elle n'a pas les tarifs des pièces et m'invite à remplir un formulaire de demande de prix sur leur site web. Encore une fois déception, un appel inutile (perte de temps et d'argent sans compter que oui, même un appel téléphonique a un coût carbone) et une nouvelle démarche à faire, encore.
Je remplis donc le formulaire et il est fastidieux, mais bon, ils interagissent davantage avec d'autres professionnels qu'avec le grand public, je comprends.
J'attends 4 jours une réponse par mail. Je ne compte pas samedi et dimanche, c'est normal. Mais 4 jours pour une réponse à un mail clair, précis, avec toutes les références nécessaires à une réponse précise et adaptée, c'est un peu long tout de même.
Aujourd'hui je reçois une réponse. Joie !!!!
... et déception : on me donne gentiment le nom de la pièce à remplacer, le numéro de suivi de ma "réparation", mais pas ce que je demandais, à savoir le prix de la pièce.
C'est obligé, cette espèce de parcours du combattant juste pour savoir si ça vaut le coût de faire la réparation ?
Ou est-ce une manière de m'obliger à apporter en plus mon appareil chez ce dépanneur pour qu'il ne me donne ce prix de pièce qu'en échange d'un devis qu'il me fera payer ?
Honnêtement, entre ça et le fait que les nouveaux téléphones ont une batterie intégrée m'obligeant à payer un dépannage si je veux prolonger la vie de l'appareil en changeant la batterie, je crois que je vais quitter définitivement cette marque à laquelle je suis pourtant fidèle depuis maintenant 12 ans.
