Bonjour,
il suffit de faire un tour sur les forums pour se rendre rapidement compte de la piètre qualité des produits Samsung. Mes parents ont toujours acheté une marque concurrente et ils n’ont jamais eu une seul soucis. Bêtement j’ai fait confiance à l’image dont jouit la marque mais je ne referai plus cette erreur à l’avenir. J’ai compris la stratégie d’obsolescence programmée et que passé le délai de deux ans la marque se dédouane immédiatement et renvoie les clients vers les centres agréés qui diagnostiquent alors le changement entier de la dalle facturé à prix d’or. D’ailleurs le réparateur de Darty m’a expliqué qu’il changeait un très grand nombre de cette génération de dalles et que celles-ci ont un problème de fiabilité. J’ai donc demandé s’il y avait un réel intérêt de remplacer la dalle au risque d’avoir le même problème rapidement. Il m’a alors expliqué que les dalles de remplacement ne sont pas les meme car Samsung s’est aperçu du problème. Quoi qu’il en soit il est évident que la réparation n’est pas économiquement rentable et je n’apprécie pas du tout l’attitude du service client. Pour vous faire une idée de l’état d’esprit, je vous fais part de mon dernier échange de mail assez lunaire avec le service client. En clair, il s’agit d’une réponse bateau qu’ils doivent servir à tout les clients dans notre cas :
Bonjour Monsieur,
J’espère que vous allez bien.
J’accuse bonne réception de votre mail en date du 29/12/2022 relatif à votre téléviseur Samsung référencé QE55LS03TAUXXC acheté le 08/05/2020 auprès de Boulanger qui se coupe pour lequel vous nous sollicitez.
Je suis vraiment navrée de cette situation.
Bien que comprenant votre ressenti, je tiens à vous informer que, Samsung en sa qualité de constructeur met un point d’honneur quant à la fiabilité et la durabilité de ses produits. Cependant, des pannes isolées ou des dysfonctionnements isolés peuvent survenir et cela ne reflète pas pour autant la qualité de notre produit.
Notre compagnie garantit ses produits sur une période de 24 mois ; période au cours de laquelle elle prend en charge toutes les réparations qui surviennent dans la mesure où une utilisation non-conforme n’est pas constatée. Passé ce délai, les frais de réparations sont à la charge du client.
Dans le cas d’espèce, votre produit n’étant plus sous garantie depuis 08/05/2022, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge la réparation de votre produit dans le cadre de la garantie.
Par conséquent, votre produit dysfonctionnant et nécessitant réparation, je vous prie de bien vouloir vous acquitter du devis émis pour la remise en état de votre produit.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.
