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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 23-07-2023 04:35 PM)
Bonjour,
Je possède un modèle The serif 55'
Impossible d'accéder au mode ambient, l'interface apparait toujours en chargement
Ma connexion internet est pourtant parfaite avec le téléviseur
Bonjour @JEREMY PSTRLL et bienvenue sur la Communauté Samsung.
Je suis vraiment navrée pour cette situation.
Je vous propose de réinitialiser votre téléviseur et de refaire ensuite la manipulation.
Vous trouverez la méthode de réinitialisation sur le lien suivant : Comment puis-je réinitialiser mon téléviseur ? | Samsung France
Remarque : La réinitialisation d’un téléviseur implique le rétablissement des paramètres d’usine.
Tenez compte du fait que, après la réinitialisation, vous devez réinstaller le téléviseur et configurer à nouveau les paramètres si nécessaire.
Pensez donc à noter vos paramètres pour les configurer à nouveau ensuite.
Tenez-moi informée de la suite s'il vous plaît.
Belle journée.
Bonjour Malika,
J'ai du faire une réinitialisation de la télé pour permettre au mode ambient de se remettre à zéro
malheureusement après avoir pu accéder rapidement à l'application mode ambient, elle s'est remise à buger et j'ai toujours un logo de chargement qui s'affiche
Bonjour @JEREMY PSTRLL,
J'espère que vous allez bien !
Je vous remercie pour votre retour.
Votre téléviseur est-il à jour ?
Je vous invite à me communiquer la version du logiciel de votre appareil.
Pour cela allez dans : Menu > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.
Je reste dans le coin.
Bonjour @JEREMY PSTRLL,
Il s'agit d'une situation assez étrange 🤔.
Je vous propose de contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).
Le service fera des vérifications sur votre appareil à l'aide d'un visuel à distance.
Tenez-moi au courant s'il vous plaît.
