TELEVISION SAMSUNG QLED NEUF DEFECTUEUSE ET REFUS DE PRISE EN CHARGE

[Miaka05]

Bonjour,

Nous avons acheté sur cdiscount une TV Qled de 55 pouce reçu début Aout

Quelques heures de fonctionnement, elle est fixée avec support mural sur un mur en hauteur

Pas de coup. Pourtant on commençait d'entrée à voir un petit cercle en bas à gauche sur le qled mais la télévision fonctionnait.

Je regardais la télévision et je vois qled apparaitre et une petite fissure à l'interieur de l'ecran.

Petite qui est devenu grande et plus d'image ni son.

Reponse du service client par téléphone: c'est dù à un dommage ou pression exterieure de la dalle. Nous avons pourtant bien fait attention et les chocs sont impossibles chez nous.

C'est une honte . C'est un produit défectueux d'à peine 15 jours.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Miaka05 

Vous avez fait appel au SAV Cdiscount ou Samsung? 

[Miaka05]

Le service client cdiscount nous a dit de contacter samsung et samsung nous répond ca.

[Pi_Jo_75]

Le SAV Cdiscount est obligé de vous échanger l'appareil, malheureusement c'est lui qui vous l'a vendu.

Surtout si l'appareil est tombé en panne dans le 14j qui ont suivie l'achat, il est obligé de vous l'échanger ou rembourser. Ca se trouve ces gens connaissent pas le lois en France puisqu'ils vendent des appareils destiné au marché étranger.

[Pi_Jo_75]

Quel est la ref exacte de la tv que vous avez acheté? 

[Jtiv63]

Comme je le dis à chaque fois dans pareil cas : si vous avez une assurance protection juridique, lancez vous a fond dans cette démarche.
Courage ! 🍀

[Miaka05]

QE55Q60AAUXXC pour le modele

[Pi_Jo_75]

@Miaka05  svp éditez votre dernier message et supprimez le SN de votre tv, merci.

[Whykiki93]

Bonjour, j'ai rencontré un problème similaire il y a maintenant 1 mois et demi, après de multiples échanges j'ai décidé de passer par une association de consommateurs. D'ici 2 semaines je vais devoir les relancer de ma mise en demeure. Ils ont eu plusieurs cas similaires et répondent systématiquement que c'est dû à un choc. Si jamais n'hésitez pas à contacter UFC que choisir qui sont aller jusqu'au tribunal et le client à eu gain de cause : https://www.quechoisir.org/actualite-service-apres-vente-samsung-condamne-n88806/

Je vous tiendrais au courant de l'avancement de mon dossier.