Saturation son téléviseur Samsung

[Elorac78]

Bonjour, 

Je viens d'acheter il y a moins de 6 mois un téléviseur Neo QLED TQ50QN90C et depuis le départ il y a un problème de son qui s'est aggravé au fil des mois et se produit de plus en plus fréquemment. Le son se dégrade pendant que nous regardons un film et certains sons produisent tout à coup une saturation des hauts parleurs qui produisent des sorte de claquement (poc, poc poc), jusqu'à ce que le son s'arrête complètement. Pour le retrouver nous devons arrêter et redémarrer la télévision. Nous ne parvenons plus à regarder le moindre film en continu. 

Je n'ai pas trouvé sur la communauté de problème équivalent. La télévision est toute neuve et de dernière génération. 

La diagnostique son n'est bien évidemment pas disponnible lorsque l'incident se produit (les menus diagnostique et maintenance sont grisés) et lorsqu'on le lance après avoir redémarré la télévision, il ne détecte rien d'anormal. 

Merci par avance de votre aide

[Gamer2388]

Salut

Réinitialiser votre tv.

Si toujour rien envoyer la en garantie.

Si elle est toujours sous garantie sinon il faut acheter une tv sony.

[Amnahell]

Bonjour 👋,
Je viens de constater que vous n'êtes pas là pour aider les gens mais leurs demandes de changé de TV...ils ne vous demande pas de changé mais de trouver une solution et c'est le but de ce Forum à la base...il avait un monsieur avec le Problème de télécommande et vous lui avait répondu la même chose...bon Week-end

[Ricj7]

Bonsoir,
Je vais rester poli et courtois mais arrêter SVP de bassiner les gens avec vos TV Sony.
C’est un forum d’entraide entres particuliers utilisateurs de la marque Samsung.
Merci !

[Ricj7]

Bonsoir,
Le logiciel de votre TV est il à jour ? ✨️

[Elorac78]

Bonjour, 

Oui, le logiciel est à jour. 

[Ricj7]

Bonsoir,
OK dans ce cas procédez à une reinitialisation Usine de votre TV.
Si après cela pas de changement = SAV.
Tenez moi au courant ✨️
Belle soirée à vous

[Ilary_K]

Bonjour @Elorac78 ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Pour une solution optimale, je vous invite à me donner quelques précisions.

Votre téléviseur est-il relié à une barre de son ?

Comment est connectée votre barre de son à votre téléviseur ?

Est-elle une barre de son Samsung ?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer le code modèle de votre barre de son ainsi la version logiciel de votre téléviseur.

Merci @Ricj7 , @Amnahell et @Gamer2388 pour vos différentes interventions 🙏.

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.

[Elorac78]

Bonjour, 

Je n'ai pas installé de barre son. Ce sont bien les haut-parleurs de la télévision qui disfonctionnent. 

Merci de votre aide

[Ilary_K]

Bonjour @Elorac78 ,

Merci pour votre retour 🙏.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous propose  d'effectuer une réinitialisation des paramètres son en procédant comme suit :

1 - Appuyez sur la touche "Menu/Home" de la télécommande

2 - Sélectionnez "Paramètres" puis "Tous les paramètres" 

3 - Cliquez  sur "Son" 

4 - Cliquez sur  "Paramètres Expert"

5 - Sélectionnez "Réinit. son" et validez avec la touche "OK" pour réinitialiser les paramètres.

Au cas où le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me communiquer la version logiciel de votre téléviseur en allant dans :

1 -  Appuyez sur la touche "Menu/Home" de la télécommande

2 - Sélectionnez "Paramètres" puis "Tous les paramètres"

3 - Cliquez sur "Assistance" puis "À propos de ce TV"

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.