SAMSUNG QE55QN700B – TV Neo Qled 8K

[pascal taillart]

bonjour

hier ma tv SAMSUNG QE55QN700B – TV Neo Qled 8K.conecter sur box tv sfr 8

image puis ecran noir .redemarage de la tv ecran avec petite tele qui au milieu de l ecran .pui l image reviens

cela c est produit 4 fois dans la soiree

je ne comprend pas la tele a 6 mois

merci de vos reponse

[JuniorJN]

Hello @pascal taillart,

Je suis navré pour ce dysfonctionnement que rencontre votre téléviseur 😥.

Pour un meilleur diagnostic, je vous invite à déconnecter votre téléviseur de votre box TV.

Ensuite faites un Cold Boot en suivant la procédure ci-dessous :

Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (POWER) de la télécommande du téléviseur Samsung jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
Cela ne devrait prendre que 5 à 10 secondes environ.

Merci de vérifier si votre téléviseur rencontre toujours ce dysfonctionnement.

Tenez-moi informé 🤗

[pascal taillart]

rebonjour

j ai essayer votre solution avec le bouton power

mais rien ne change.

[JuniorJN]

Bonjour @pascal taillart , 

Je suis navrée que le problème perdure 😥.

Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le service client au 01 48 63 00 00 pour qu'une intervention soit déclenchée. Un technicien viendra à votre domicile pour une réparation.

Le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

Belle suite de journée 😊.