Problème tV

[Maxfrsh]

Bonjour, hier nous avons acheter une télé Qled Samsung au première allumage nickel tout marche parfaitement.

mais après extinction de la télé au bout de 30 min elle a commencer à s’allumer toute seul l écran affiche ( Qled securited by Knox) puis s’éteint et se re allume en affichant le message et cela sans interruption quelqu’un aurait une solution ? 

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Vous l'avez acheté hier. Chez quel vendeur ?
Vous avez fait le montage vous même ?
Knox protége votre sûrement un problème de câblage et montage .
Il faut vérifier le problème chez votre vendeur .
Bonne dimanche.

[Shadowbun · Accepted solution]

Bonsoir ,

Vous avez essayé de débrancher la TV pendant au moins 5 min ?

Si ça n’a rien changé vous pouvez contacter le SAV depuis ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/contact/ .

Bonne soirée

[Maxfrsh]

Oui on a essayer et ça n a pas marcher on a laisser débrancher toute la nuit on vas contacté le SAV demain. Merci pour votre réponse 

[Kyali_K · Accepted solution]

Bonsoir à tous,

@Maxfrsh, bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je suis navré d'apprendre la situation relative à votre téléviseur à laquelle vous faites face 😔.

Concernant la prise de contact avec le SAV, étant donné que la situation, j'aimerais vous apporter ces précisions :

➡️ Pour les revendeurs Boulanger, Fnac et Darty, il faut contacter leurs SAV respectifs.

➡️ Pour les revendeurs autres que ces trois cités ci-dessous, il faut contacter le SAV Samsung (le support technique) par :

• Téléphone : 01 48 63 00 00 (choix 1, option 2 pour TV et AV), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
• Live Chat et WhatsApp : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport (du lundi au samedi de 9h à 20h).

Par ailleurs, vous pouvez vérifier avec votre revendeur si vous avez un délai de rétraction valide permettant une demande d'échange du produit.

@Shadowbun et @Black_Wolf, je vous remercie pour vos interventions.

Je reste disponible.

Bonne soirée.