Bonjour,
le 29/07/2020 j'achète un téléviseur QE65Q950TSTXXC sur le Samsung Shop, valeur 5999€.
Le 13 janvier 2022, le téléviseur tombe en panne (reboot en boucle), je contacte par écrit le service technique Samsung qui ne répondra pas. Produit sous garantie.
Le 19 janvier je relance le service technique par téléphone, un technicien prend ma communication, je décris le défaut de reboot, nous faisons une visio du téléviseur en reboot pour diagnostique. Le technicien m'informe qu'il contacte le centre de réparation.
Le 20 janvier, le technicien du centre de réparation me contacte pour m'informer qu'il commande la pièce de rechange, et que la prise de rendez-vous se fera en conséquence de la réception de cette pièce.
Le 26 janvier, le centre de réparation me contacte pour me demander la facture d'achat pour compléter mon dossier (l'opératrice m'informe au téléphone que l'approvisionnement de la pièce de rechange est trop long et qu'elle ouvre donc un dossier de solution commerciale), je lui transmet par mail ma facture d'achat.
Le téléviseur est toujours en panne chez moi.
La référence du centre de réparation est: 992273, ma référence dans ce centre est: 4253096536 (TOURS).
Le 3 février je contacte le centre de réparation pour avoir des nouvelles, l'opératrice m'informe qu'elle est toujours en attente de validation du côté de Samsung de la solution commerciale.
Le 11 février je constate sur le site Samsung, dans la rubrique "suivre ma réparation" du produit que le statut a changé et indique "réparation terminée".
Je contacte aussitôt le centre de réparation , qui me répond, le 18 février, que la solution commerciale est validée et désormais ils attendent le « numéro d’accord » de la part de Samsung, qui est à présenter au revendeur (Samsung Shop) afin d’obtenir un avoir, ou échange ou remboursement.
Le 14 février je contacte le service technique Samsung pour avoir des explications sur le statut "réparation terminée"...pas de réponse du service Samsung.
Le 23 février, le centre de réparation m'informe du numéro d'accord pour la solution commerciale à présenter au revendeur (Samsung Shop).
Les 24 et 25 février j'appelle le Samsung Shop au 0805 504 504, des opérateurs me répondent qu'ils n'arrivent pas à voir mon dossier et me demandent de contacter sef_shop par mail (avec copie du mail du centre de réparation).
Le téléviseur est en panne depuis 6 semaines, sous garantie et toujours chez moi.
Ce jour je passe du statut de client "enthousiaste" chez Samsung, au statut "perplexe". Je n'ai plus confiance dans la qualité des produits haut de gamme de marque Samsung, je suis en train de perdre confiance dans la marque Samsung par le manque de réactivité du service client.
Je me permets de poster ma mésaventure ici même pour tenter d'obtenir rapidement un remboursement de mon téléviseur et un enlèvement du produit défectueux de mon domicile.
J'envoie une copie de ce post par mail avec les documents nécessaires à sef_shop, et je prépare une lettre recommandée que je posterais dans les prochains jours selon le retour.
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout.
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